Uno de los problemas más comunes que enfrenta todo tipo de eCommerce es el carrito abandonado.

Esta problemática está presente en la mayoría de tiendas online, sin embargo, existen varios métodos para recuperar e impulsar las ventas que quedaron estancadas en estos carritos que, lastimosamente no fueron concluidas.

Si quieres conocer las causas y los puntos a mejorar para disminuir las compras inconclusas ¡Continúa leyendo!

¿Qué es un carrito abandonado?

Un carrito abandonado es una compra incompleta, en otras palabras, es una compra que no se llevó a cabo pese a que el cliente pasó por la mayoría de los pasos del proceso de compra y por algún motivo, no la finalizó.

Qué son los carritos abandonados
Carrito abandonado

¿Por qué se crea un carrito abandonado?

Seguro te has preguntado más de una vez por qué los usuarios navegan en tu tienda Online y no terminan comprando. Esto puede deberse por infinidad de razones, por lo tanto, es importante que conozcas cada uno de los motivos que detienen a tus potenciales clientes de completar sus compras.

¡Veamos cuáles son las principales motivos que generan un abandono del carrito!

1. Proceso de compra complejo

Un error muy común es tener un proceso de pago extenso y tedioso de completar. Si hay demasiados pasos en un proceso como este, puede irritar a tus clientes hasta el punto de no querer seguir con la compra. 

Ten en cuenta que cualquier mejora o simplificación efectuada en el proceso de compra, será percibida de forma positiva por parte de los clientes. 

Por ello, ofrecerles a los usuarios un proceso rápido, intuitivo y sencillo es esencial para que puedan culminar sus compras sin mucho esfuerzo y con una alta posibilidad de que retornen a la tienda.

Hay maneras sumamente sencillas de optimizar el proceso de compra, por ejemplo, si tienes una tienda Online en PrestaShop puedes implementar el módulo One Page Checkout PrestaShop para simplificar al máximo el recorrido.

Así, los clientes podrán Adquirir los productos de tu eCommerce desde una sola página, evitando los engorrosos formularios de registro para completar la venta, interminables validaciones o excesivos pasos de compra (registro, envío, pago, confirmación, etc.)

2. Gastos de envíos imprevistos

No hay nada más molesto para un cliente que ver unos costes de envío considerablemente altos al momento de finalizar su compra.

Aunque las compras por internet sean una alternativa económica, en ocasiones, los costes de envío pueden ser elevados (generalmente cuando superan los 6€ por pedido). Adicionalmente, otra razón por la que suele abandonarse el carrito de compras es el alto precio de la compra final

Puede que el cliente hubiese estado seleccionando los productos de su preferencia y, llegado el momento de pagar, se percata de que el precio no era el que tenía en mente tomando la decisión de no continuar.

Para evitarte este problema, te recomendamos mostrar el precio de los artículos del carrito o en la ficha de producto, de manera que el cliente esté al tanto de cuánto dinero está por gastar.

Y, ¿Cómo puedes prevenir los gastos imprevistos? Simplemente asegúrate de contar con un checkout transparente, confiable y que mantenga siempre informado a los clientes.

Esto puedes implementarlo fácilmente en PrestaShop con el módulo para calcular gastos de envío.

Con esto ayudarás a tus clientes a conocer de antemano los costes de envío antes de añadir el producto al carrito, transmitiendo así transparencia y confianza.  

3. eCommerce muy lento

Es sumamente frustrante y molesto cuando accedes a una eCommerce y todos los elementos cargan, excepto las fotos. Incluso puede ser peor, por ejemplo, cuando intentas pagar un producto y la página web sencillamente no responde, se queda colgada o te deja esperando mucho tiempo.

Esto claramente generará un carrito abandonado. Por tal motivo, no olvides comprobar que tu tienda funciona correctamente, y revisar regularmente si los elementos están correctamente optimizados, así podrás disponer del mejor tiempo de carga web posible.

4. No facilita el proceso de devolución 

Estar respaldado por una devolución rápida sin costes adicionales, es una de las cosas que más seguridad les ofrece a los clientes.

El hecho de saber que está protegido por una buena política de devoluciones, le ayudará enormemente al tomar su decisión de compra. Esto se debe a la desconfianza que genera no saber cómo devolver un producto, en qué casos aplica la devolución y si hay que pagarla o no.

La mejor forma de evitar los carritos abandonados por este motivo es clara, tan solo debes implementar un proceso de devolución que sea sencillo, entendible y que se adapte a cualquier tipo de usuario.

5. La web no da seguridad 

Una tienda Online que da poca información de sí misma, de sus productos o de su página y que, además, no cuente con un certificado SSL nunca podrá tener la confianza de los usuarios. 

La falta de información genera desconfianza y, por ende, compras perdidas. Por tal motivo, es fundamental invertir recursos en redactar buenas descripciones de productos, contenidos de calidad, una página de condiciones de la empresa y demás apartados que creen un entorno seguro para los visitantes.

6. Escasas opciones de pago

Actualmente, la mayoría de los procesos de pago están estandarizados, sin embargo, aún existen un gran número de clientes que no trabajan o no están familiarizados con ellos, llevándolos a no concluir el procedimiento de compra por no ver ninguna opción de pago que puedan utilizar.

Ofrecer más de una pasarela de pago nunca está demás, incluso mejora la experiencia de tus usuarios si brindas un abanico de opciones más amplio.

Si tienes una tienda en PrestaShop, hay una larga lista de módulos disponibles para añadir métodos de pago como Stripe, Amazon Pay, Epayco Colombia, Nequi Colombia, Payplug, Redsys, entre otros.

7. Consumidor sin intención de compra

No todos los visitantes ingresan con la intención de comprar, puede que solo entren a comprobar precios o simplemente a curiosear.

Casi siempre llenan su carrito a tope, verifican el monto a pagar y luego dejan su carrito abandonado, algunas veces vuelven, otras veces no. Por este motivo, incentivarlos a completar su compra con cupones, ofertas especiales o promociones es efectivo.

También puedes intentar recordarles que dejaron artículos en su carrito mediante un correo electrónico, si fue un descuido, posiblemente regresen para terminar su compra.

¿No conoces la tasa de carritos abandonados? Ten en cuenta que, si tu tasa de abandono es mucho más alta de lo convencional, es muy probable que tengas un inconveniente en tu eCommerce o en tus productos que debes solventar.

Comprueba en la siguiente tabla de estadísticas si tu tasa corresponde con el porcentaje medio de tu sector:

Tasa carrito abandonado por sector

¿Cómo solucionar el problema del carrito abandonado?

Hemos visto los motivos que generan los carritos abandonados, así como KPIs ecommerce que nos indican si realmente nuestra tasa de abandono es preocupante.

No obstante, hay medidas que podemos implementar para disminuir la tasa de carritos abandonados.

Las medidas más importantes que puedes aplicar son:

Crea una buena ficha de producto

Para todo comerciante es primordial que sus productos sean perfectos para la venta, a veces es complicado saber que debemos optimizar para lograr este objetivo.

¿Sera el diseño del eCommerce, su posicionamiento SEO, la variedad del catálogo, las formas de pago, los precios de los productos o la inversión en publicidad? Claramente, no hay un método infalible para convertirnos en un Top Seller de un día para otro, pero con dedicación y paciencia es una posibilidad, necesitaremos la ayuda de un elemento vital: la ficha de producto.

Este será el componente central donde nos la jugaremos en una sola carta para captar al cliente y convencerlo de hacer clic en “Comprar”.

Es importante conocer a nuestro potencial cliente para poder diseñar la ficha de producto ideal que pueda llamar su atención fácilmente y ayudarlo a tomar una decisión de compra.

ficha producto ecommerce

Mejora la atención al cliente

Implementar un apoyo extra para resolver cualquier duda durante el proceso de compra ayudará considerablemente a completar las ventas. 

Una ayuda tan simple como una ventana de chat donde pueda formular sus preguntas y esperar una respuesta es sin duda una excelente opción. Además, puedes implementar un chatbot online que resuelva las más sencillas, así no tendrás que estar pendiente de las decenas, cientos o miles de preguntas diarias de los usuarios.

Si el usuario no tiene que realizar procedimientos engorrosos para recibir ayuda, su experiencia en el proceso de compra será positiva, ya que habrá una respuesta rápida y precisa a su pregunta.

como funciona un chatbot

Permite las compras como invitado

A muchos usuarios no les convence facilitar sus datos a un eCommerce que no conocen para su primera compra, especialmente cuando no saben cómo será la experiencia y si volverán o no.

Aunque es preferible contar con una amplia base de datos de usuarios, lo recomendable sería que permitas las compras como invitado y que no los obligues a dejar sus datos para finalizar una adquisición.

Puedes aprovechar las ventas como invitado para explicar las ventajas que obtienen los usuarios registrados, ya sean cupones, promociones, descuentos por registro, seguimiento de sus pedidos, entre otros beneficios.

Comprar como invitado

Aplica el remarketing

Las maravillosas estrategias de remarketing pueden serte útiles para solucionar los carritos abandonados de tu eCommerce.

Llevar a cabo una campaña de remarketing por email, ofreciendo descuentos, llamados a la acción o recordatorios ayudarán a traer de vuelta a más de un usuario que dejó su carrito abandonado.

cómo funciona el remarketing

Ofrece incentivos en el paso final de compra

¿A quién no le agradan los descuentos, promociones o los envíos gratuitos? Ofrecer beneficios de este tipo en tu tienda contribuirá a disminuir la tasa de carritos abandonados. En caso de que no puedas cubrir el envío, intenta establecer un valor de compra mínimo, alineándote con los proveedores para brindar un mejor precio de los productos.

Existen varios módulos PrestaShop para resolver los problemas de carritos abandonados. Pero, el mejor que podrás encontrar para mostrar promociones en el momento más importante de todo el proceso de venta, justo en el paso final de compra, que es cuando se suelen recibir más abandonos de compra y de carrito, es el módulo de Oferta Last Minute.

Con este módulo de ofertas de último minuto, reducirás drásticamente los abandonos con un incentivo para terminar la compra.

newsletter de ofertas y descuentos

Muestra imágenes de calidad del producto

Este punto es esencial por el simple hecho de que el usuario físicamente no está tocando el producto, por lo tanto, es vital que se lo muestres de la forma más detallada posible.

Hazlo como te gustaría apreciar a ti los productos, con fotos generales, varios ángulos, algunos que muestren a detalle el acabado, textura y demás elementos destacables del artículo.

Aunque también tienes la opción de apoyarte del módulo de PrestaShop Zoom Product Pro, con el que podrás observarlos detalladamente, casi como si se tratara del artículo físico.

Esta sencilla acción, te diferenciará de tu competencia, ya que una de las razones por las que se abandonan los carritos de la compra, es porque el usuario puede no estar seguro de si el producto que va a comprar cumple realmente con sus necesidades.

Zoom de productos

Haz campañas de email de carrito abandonado

Un email de remarketing o email de abandono enviado en el momento preciso, disminuirá el número de carritos abandonados en tu tienda. Si tienes los datos de algunos de tus usuarios registrados que hayan aceptado previamente recibir emails, puedes enviarle un correo cuando hayan abandonado un carrito.

De este modo, estarás presente en la mente de tus clientes, tendrás la oportunidad de ofrecerles un camino rápido para retomar su compra y, a su vez, tendrá una razón para que tome su decisión de compra.

newsletter de catálogo de novedades

>> También te puede interesar:

¿Cómo recuperar un carrito abandonado con PrestaShop?

Módulo PresTeamShop: Carritos Abandonados

Resolver el problema de carrito abandonado suele tomar tiempo, dedicación y recursos.

Esto se complica aún más cuando no cuentas con el tiempo suficiente para dedicarte a analizar e investigar la información de cada usuario que ha pasado a comprar en tu eCommerce.

Sin embargo, solucionar los problemas del carrito abandonado es sumamente sencillo con el módulo de Carrito abandonado PrestaShop de PresTeamShop. Con ayuda de este módulo sabrás toda la información detallada de los carritos que han sido abandonados por tus clientes, además, podrás contactar con ellos mediante correo electrónico para recordarles que dejaron compras pendientes en tu tienda. 

Sin duda, Abandoned Cart OPC contribuirá a aumentar las ventas de tu negocio electrónico, ya que automatiza el envío de recordatorios, promociones o descuentos directamente al email de tus clientes. Simplemente, configuras el correo que deseas enviar para enviarlo a cada cliente que no termino su proceso de compra.

Los emails pueden ser completamente automáticos o manuales según tus preferencias.

Conclusión

Un carrito abandonado es un problema al que se enfrentan gran parte de los eCommerce de todos los sectores del comercio electrónico.

La tasa media de carritos abandonados generalmente está situada alrededor del 81%, lo que quiere decir que hay una inmensa cantidad de usuarios que agregan productos a sus carritos para luego no terminar con el proceso de compra.

Por este motivo, es esencial establecer una estrategia para disminuir la tasa de abandono de carritos en nuestra tienda, así podemos conseguir más conversiones y, al mismo tiempo, mejores resultados.

¿Sabías cómo solucionar el problema de carrito abandonado?

¡Déjanos tus dudas en comentarios!

Jehyson Bustamante
Jehyson Bustamante

Director ejecutivo de PresTeamShop. Experto y apasionado por el comercio electrónico en PrestaShop, con una experiencia de más de 8 años.