En la actualidad, el comercio online tiene cada vez mayor fuerza y si optimizas el checkout de tu eCommerce de forma adecuada, te ayudará a consolidar tu negocio y expandirte en el mercado. Pero si cometes los errores que citaremos a continuación no podrás generar todas las ventas que desees.

No solo nos centraremos en los fallos, si no que te daremos además consejos para que el proceso de venta de tu tienda Online funcione adecuadamente. Utiliza esta información para evaluar el estado en que se encuentra tu eCommerce y corrige todo lo que sea necesario.

¿Qué es el checkout y para qué sirve?

Se trata de todo el proceso de compra que va desde que el cliente añade un producto al carrito hasta el momento en que realiza el pago y completa la transacción. Si los pasos a la hora de adquirir los productos o servicios son simples, facilitará al usuario terminar el proceso de compra e incluso volver a comprar más productos en el futuro. Por el contrario, si se trata de un proceso difícil y lento, puede que el cliente abandone y no continúe con la operación.

La importancia del checkout en una tienda Online

A la hora de hacer el checkout en un eCommerce, pueden existir diversos motivos por los que abandonar el carrito y no terminar la compra. Estas dudas de compra pueden surgir porque el usuario no esté totalmente convencido o porque la plataforma no esté optimizada correctamente y por ello decida abandonar el carrito de compra de la tienda Online. 

Tan solo el hecho de poner los datos de la tarjeta de crédito es un motivo de preocupación para los compradores principiantes. El proceso de compra debe ofrecer al usuario la certeza de que sus datos personales y bancarios no serán utilizados o almacenados con otros fines.

Incluso, entre los compradores experimentados pueden surgir inconvenientes que los desanimen a finalizar la compra. Por lo general, evitarán introducir sus datos bancarios en una página que no contenga certificado SSL.

La seguridad en la compra y la facilidad para realizarla son factores que pueden animar al usuario a volver a comprar más artículos en un futuro.

¿Cuáles son los problemas más frecuentes del checkout en el proceso de compra?

La automatización en los diferentes procesos en una tienda Online puede ayudar a disminuir errores y a realizar la compra de forma rápida y sencilla, como por ejemplo con el autocompletado de direcciones o datos bancarios. Pero, si la plataforma no está debidamente configurada, siempre surgirán los mismos errores y los usuarios abandonarán los carritos sin finalizar la compra.

A continuación, te presentaremos los principales errores que se cometen durante el proceso de compra Online. Si te surge alguno de estos problemas, te invitamos a aplicar los consejos que más adelante comentaremos:

Evitar las preguntas personales

Si a nosotros no nos gusta que extraños nos interroguen sobre cuestiones personales, ¿Por qué hacerlo en un eCommerce? Es absurdo, pero algunas tiendas Online incluyen formularios de registro con preguntas personales. Lo único que se consigue con este tipo de cuestionarios es que el usuario se moleste o desconfíe sobre el uso que se dará a dichos datos.

Este error va ligado a la práctica de obligar al cliente a suscribirse al sitio antes de comprar. Es cierto que si se realiza la venta, se pueden conseguir dos objetivos, pero en la mayoría de los casos no sucederá ninguna de las dos. Por ello, si quieres asegurarte una compra da la opción de pagar sin registro o como invitado. 

Tiempo de carga considerable

Una tienda Online que tarda en cargar puede verse afectada a la hora de retener a sus usuarios y puede perder ventas. No pongas a prueba la paciencia de tus clientes con una página de compras lenta. Por ello, utiliza herramientas para comprobar y mejorar la velocidad de carga de tu eCommerce y así detectar los errores y eliminarlos lo antes posible. 

Desconfianza en el sitio

Si el sitio web de tu eCommerce no ofrece protección de datos, el cliente no realizará compras en tu eCommerce, debido a que Internet está lleno de sitios fraudulentos y pueden verte como un sitio de fiabilidad dudosa. Por ello, es importante disponer de un certificado SSL y de otros textos legales para generar confianza en los usuarios. 

Pocas opciones de pago

No todo el mundo utiliza tarjetas de crédito o monederos electrónicos. Pero, si tu negocio Online solo admite una forma de pago, perderás a los clientes que suelen pagar por otros medios. Por ello, es recomendable incorporar a tu eCommerce pasarelas de pago de fácil uso como Paypal, Stripe, Google Pay, Amazon Pay, entre otras, y así asegurar y maximizar las ventas de tu negocio. 

¿Cómo mejorar el checkout de nuestra tienda Online?

A continuación, expondremos una serie de soluciones que puedes aplicar a tu negocio Online si te surgen algunos de los problemas citados anteriormente durante el proceso de compra.

Formularios de registro con preguntas básicas

Para hacer checkout, solo debes solicitar los datos indispensables para la venta como el correo electrónico y el nombre del usuario. Aunque, al tratarse de una compra Online necesitarás otros datos como la dirección de entrega. 

No exijas más datos de los necesarios para cerrar la venta. Fomenta la confianza y evita parecer un intruso en la privacidad de tus clientes. Por otro lado, te recomendamos que no obligues al cliente a suscribirse a tu sitio web si quiere realizar una compra.

Utiliza hosting y plataformas que trabajen con velocidad

Es indispensable elegir el mejor hosting que pueda ayudarte a disminuir el tiempo de carga de tu sitio web. Además, puedes complementar las funciones de tu tienda Online con herramientas avanzadas como PrestaShop, ya que es compatible con los alojamientos de mayor reputación en el mercado.

Utiliza los certificados SSL

Gracias a estos certificados, la información y los datos bancarios de tus clientes serán inaccesibles para terceros. Una plataforma Online debe de ofrecer confianza y la certeza de que sus datos estarán seguros para generar ventas. 

Diversifica los medios de pago

Los avances tecnológicos han abierto las puertas a otras formas más novedosas para pagar. Optimiza tu tienda Online para que puedas recibir pagos a través de herramientas como Paypal, monederos electrónicos, criptomonedas, transferencia bancaria o depósito bancario.

En este punto consideramos importante el uso de cupones de descuento a tus clientes más frecuentes. No olvides optimizar tu eCommerce con ayuda de PrestaShop, que te permite conectarlo con las diversas plataformas de pago.

Simplifica el proceso

Es muy importante simplificar el proceso de compra de una tienda Online. Te recomendamos que utilices módulos que mejoren el sistema compra y lo unifiquen todo en una sola página como One Page Checkout. Gracias a este módulo, tus clientes no tendrán que realizar incómodos pasos ni cargar más de una página para poder finalizar el proceso de adquisición de un producto en tu eCommerce.

Este tipo de sistema reduce mucho los abandonos del carrito de compra, ya que al ser un proceso tan fácil, evitas en gran medida que los usuarios se cansen y se vayan de tu tienda sin comprar.

Conclusión

El proceso de compra de una tienda Online debe ser sencillo, rápido y seguro para que los clientes se decidan a comprar y no abandonen el carrito. 

Además, existen diversos factores como la velocidad de carga, la confianza del sitio web, el tipo de formulario y las opciones de pago que serán cruciales en la decisión de hacer o no checkout en tu eCommerce. Por este motivo, te recomendamos que apliques los consejos dados con anterioridad para crear experiencias de compra agradables.

¿Cuáles crees que son los principales factores que hacen que los usuarios no hagan checkout en un eCommerce?

Déjanos tu opinión y estaremos encantados de compartirla con nuestra comunidad.

Christian Huertas
Christian Huertas

Periodista, redactor y responsable de la gestión de los medios sociales en PresTeamShop y en el blog Programdor PrestaShop.