Opinión de los clientes ¿Qué es y por qué son esenciales?

Para cualquier negocio en la era digital, la opinión de los clientes es un recurso vital para determinar parte del éxito de una empresa y destacar frente a la competencia.

Pero, ¿Qué hace que estas pequeñas pinceladas de experiencia sean tan valiosas? Esta es una pregunta que responderemos a lo largo de las siguientes líneas.

Por esa razón, te invitamos a seguir leyendo este artículo, ya que, al culminar, no verás las opiniones de los clientes de la misma manera.

¡Empecemos!

¿Qué es la opinión de los clientes?

La opinión de los clientes, también llamada reseñas, comentarios o testimonios, hace referencia a la expresión de las experiencias, pensamientos y sentimientos de los consumidores sobre un determinado producto, servicio o experiencia que han tenido con una empresa o marca.

Es un “feedback” proporcionado por los clientes después de interactuar con un negocio, ya sea por medio de una compra, probado un servicio, acercándose personalmente a una tienda o cualquier otra interacción relevante.

Las opiniones pueden producirse de distintas formas, por ejemplo, a través de comentarios escritos en una página web o redes sociales, calificaciones numéricas o testimonios compartidos en fotos y otras comunidades Online

Ahora, como ya sabrás, una reseña real puede catalogarse como positiva o negativa y mientras más auténtica sea, mayor peso tendrá en la toma de decisión de los potenciales clientes.

Antes de concretar una compra, muchos usuarios se apoyan de las experiencias compartidas para evaluar por ellos mismos la calidad, fiabilidad y satisfacción que ofrece dicha propuesta de valor.

Lo cual, terminará repercutiendo de buena o mala forma las ventas y reputación de una empresa.

¿Cómo obtener o pedir opiniones a clientes?

Bien, ahora hablaremos de las distintas maneras con las que puedes obtener o pedir opiniones de los consumidores reales.

Esto es fundamental para una marca que busque mejorar su reputación Online y atraer a nuevos clientes.

1. Email automatizados

Los emails automatizados son excelentes para pedir reseñas a los clientes luego del proceso de compra o haber probado un servicio.

Es posible conseguir varios comentarios por medio de un correo electrónico bien redactado y personalizado.

Ahora, si tienes una tienda en PrestaShop, hay varios módulos de PrestaShop que simplifican la gestión de envío de estos correos y la recepción de las opiniones, pudiendo mostrarlas en el eCommerce para que otras personas las vean.

2. Encuesta de satisfacción

Las encuesta de satisfacción son una alternativa estructurada para conseguir reseñas u opinión de los clientes.

Estas pueden enviarse a través de un email o presentarlas desde el propio sitio web, por norma general, las encuestas suelen incluir preguntas específicas sobre la experiencia de usuario, la calidad de su producto o servicio, la atención recibida, entre otros aspectos.

Las encuestas son un buen medio para recopilar información detallada y cuantificable que ayude a mejorar la propuesta de valor y los aspectos del negocio.

3. Redes sociales

Las redes sociales son poderosos canales de comunicación para recopilar comentarios de los clientes.

Muchas marcas animan a sus seguidores a compartir sus experiencias en las publicaciones, historias o a través de encuestas en plataformas como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn.

Estas interacciones de carácter público, no solo brindan testimonios valiosos, sino que también influyen en las personas que tengan cierto grado de interés en la empresa.

4. Reseñas en GBP (Google Business Profile)

Tener un perfil en GBP les permite a los clientes dejar una opinión de los clientes en tu ficha para que otras personas las lean.

Las reseñas son visibles para todas aquellas personas que busquen información sobre el negocio, generando un gran impacto en la percepción de la marca.

Pongamos un ejemplo para conseguir reseñas en esta plataforma, supongamos que tienes un taller automotriz y acabas de ayudar a un cliente con un problema mecánico.

Al terminar y dejarlo satisfecho con el trabajo, podrías pedirle amablemente que deje sus impresiones en la ficha.

De esta forma, poco a poco irás incrementando tus reseñas Google.

5. Programas de incentivos

Los programas de incentivos pueden motivar a los clientes a compartir sus experiencias, en este caso, por medio de descuentos, cupones o premios para quienes dejen una valoración sincera.

Ventajas de utilizar un módulo de opiniones de clientes en PrestaShop

El módulo iFeedback para PrestaShop es una valiosa herramienta que permite a sus propietarios obtener y gestionar la opinión de los clientes de manera eficiente.

Con un amplio abanico de funcionalidades, este módulo simplifica la recopilación y presentación de reseñas, ofreciendo transparencia y confianza a los posibles compradores.

De entre sus funcionalidades, tenemos:

• Automatización de solicitudes de opinión: el módulo automatiza el envío de solicitudes de opinión a los clientes después de realizar una compra para recibir feedback sistemáticamente.
• Recompensas por reseñas: puedes establecer un sistema de recompensas, como descuentos o cupones, para incentivar a los consumidores a compartir sus experiencias.
• Personalización de plantillas de email: también puedes personalizar las plantillas para adaptarlas a la identidad de la marca y fortalecer el branding.
• Integración de filtros de spam: el módulo incorpora filtros como el sistema reCAPTCHA, para disminuir el envío de spam y prevenir reseñas ofensivas.
• Widgets visuales e integración: iFeedback facilita la creación de widgets que muestran la valoración media de productos y opiniones, añadiendo una capa de transparencia y confianza en la tienda online.
• Gestión de comentarios: la herramienta le brinda al propietario del sitio la facilidad de responder los comentarios y decidir si aprobarlos de forma automática o manual.

Ahora, entre sus ventajas, tenemos:

• Transmite confianza: exponer las experiencias de los consumidores genera una sensación de confianza para los futuros compradores.
• Facilita la transparencia: la función de filtrar la opinión de los clientes permite ver tanto las reseñas positivas como las negativas.
• Sencillo de instalar y usar: no necesitas tener conocimientos previos en código y es fácil de administrar desde el panel de configuración.
• Personalización y destacar en búsqueda: el módulo permite agregar etiquetas en las fichas de productos para habilitar rich snippets de Google y destacar en los resultados de búsqueda.

Conclusión

La opinión de los clientes son esenciales para el éxito y desarrollo de una marca en un entorno extremadamente competitivo como lo es el digital.

Una reseña es una experiencia fidedigna de un consumidor que previamente tuvo la oportunidad de probar una propuesta de valor. Y nos sirve tanto para mejorar, como para animar a otros potenciales consumidores.

Esperamos que puedas aplicar la opinión de los clientes en tu eCommerce.

Y, tú ¿Conocías el potencial de las reseñas?

¡Déjanos tus impresiones en la caja de comentarios!