Las reseñas Google son elementos que para muchas personas no tiene una relevancia significativa, sin embargo, son todo lo contrario al momento de mejorar nuestro negocio.

Estas opiniones son fundamentales para el posicionamiento SEO, sobre todo para el SEO local, así que debemos darle importancia si no queremos afectar nuestra posición debido a reseñas negativas.

En el artículo de hoy, profundizaremos en las reseñas de Google con el fin de entender la forma correcta de pedirlas y cómo realizar una respuesta profesional.

¡Sigue leyendo!

¿Qué son las reseñas de Google?

Las reseñas de Google son un recurso ofrecido por Google que permite a los usuarios dejar comentarios y puntuaciones sobre su experiencia en un establecimiento determinado, como restaurantes, hoteles, tiendas, entre otros. Estas reseñas pueden incluir detalles sobre la calidad del servicio, el ambiente, la limpieza, la ubicación y cualquier otro aspecto relevante que haya influido en la experiencia del usuario.

Son útiles tanto para los usuarios como para los propietarios de los establecimientos. Para los usuarios, las reseñas les brindan una visión previa de la calidad del servicio de un negocio, lo que les permite tomar decisiones informadas sobre a dónde ir y qué esperar. Para los propietarios de negocios, las reseñas les brindan comentarios valiosos sobre cómo pueden mejorar su servicio y satisfacer mejor a sus clientes.

que son reseñas google

La importancia de las reseñas positivas

Conseguir una buena valoración por tus productos o servicios es esencial si quieres convertirte en la mejor opción de los usuarios.

Además, una reseña de producto o servicio nos da la oportunidad de estudiar tanto los defectos como las virtudes de nuestro negocio, ayudándonos a mejorar día tras día para ofrecer productos y servicios de calidad.

Esta fuente de información habla mucho de la empresa. Si constantemente recibes malas opiniones se creará desconfianza junto a una mala reputación, por otra parte, resolver los inconvenientes que se vayan presentando va de la mano con una excelente experiencia del usuario a largo plazo.

¿Cómo ver mis reseñas de google?

Ver tus reseñas de Google es sencillo, simplemente asegúrate de iniciar sesión en tu cuenta de Gmail y luego sigue estos pasos:

  1. Abre la aplicación de Google Maps en tu dispositivo móvil.
  2. Accede a la opción “Contribuir” ubicada en el menú inferior de la app.
ver reseñas google
  • Ahora pulsa en «Ver tus contribuciones» para ver las reseñas que has escrito.
contribuciones google business profile
  • Aparecerá una nueva sección donde se mostrarán cada una de las reseñas que has dejado en distintos negocios.
opiniones google

¿Cómo eliminar o borrar reseñas de google?

Escribir una reseña en Google no siempre sale bien, por eso debes saber cómo borrar reseñas de Google. Tienes la opción de editarlas o borrarlas completamente en la sección “Ver contribuciones” de tu perfil.

Para borrar una reseña en Google, haz clic en el icono de tres puntos de la opinión que deseas quitar eligiendo la opción “Borrar calificación”.

borrar reseñas de google

Por último, para eliminar definitivamente la reseña, pulsa en “Si”.

eliminar reseña google

¿Es posible eliminar las reseñas de Google de los clientes?

En teoría, es posible eliminar las reseñas de Google de forma definitiva si se cumplen ciertos requisitos específicos establecidos por Google. Sin embargo, estos son muy restrictivos y en la mayoría de los casos, es difícil eliminar una reseña de forma definitiva.

En general, Google solo eliminará las reseñas que violen sus políticas de contenido o sus directrices de reseñas. Algunos ejemplos de reseñas que pueden ser eliminadas incluyen aquellas que contienen lenguaje ofensivo, información personal identificable o comentarios irrelevantes o sin sentido.

Para solicitar la eliminación de una reseña, se debe hacer clic en la bandera ubicada junto a la reseña y seguir las instrucciones proporcionadas por Google. También se puede contactar directamente con el soporte de Google para solicitar la eliminación de la reseña.

Es importante tener en cuenta que aunque se puede solicitar la eliminación de una reseña, Google no garantiza que la reseña será eliminada. Por lo tanto, es importante asegurarse de que las reseñas que se dejan en línea sean precisas y respetuosas para evitar problemas en el futuro.

Para marcar una opinión como inapropiada solicitando su eliminación sigue estas indicaciones:

  1. Accede a tu cuenta de Google y luego a Google Maps desde un ordenador.
  2. Localiza la opinión que deseas reportar.
  3. Haz clic en los tres puntos y elige la opción “Denunciar opinión”.
eliminar definitivamente reseñas negativas
  • Indica el motivo por el que estás denunciando la reseña.
denunciar reseña google

¿Cómo poner y escribir reseñas en Google?

Si aún no sabes cómo poner reseñas en Google, existen dos métodos para escribir tu opinión. En el primero, puedes acceder pulsando el botón “Escribir una reseña” ubicado en la parte superior de la ficha de empresa, donde comienzan a aparecer las reseñas recientes.

escribir reseñas google

En el segundo, debemos presionar el botón de “Escribir una reseña” ubicado en el apartado que muestra las estrellas de valoración y el número de reseñas. A continuación, nos saldrá una nueva ventana donde podrás ver más opiniones de los usuarios. En este punto encontrarás el otro botón de “Escribir una reseña”.

poner reseñas google

¿Cómo obtener reseñas de Google de tus clientes?

Hay muchas formas de pedirle a alguien que nos deje una reseña en Google, ya sea de manera directa o indirectamente. Ten en cuenta que una reseña positiva sólo puede venir de un cliente satisfecho con nuestros productos y servicios.

Veamos cómo conseguir una reseña de tus clientes:

Enlace directo 

El momento más adecuado para pedir una reseña sería después de completar exitosamente un servicio o al vender un producto. Aprovecha el entusiasmo inicial, no dejes que el cliente se olvide de tu marca.

Por ejemplo, si estableciste contacto con el cliente por medio de un correo electrónico, esta puede ser una excelente vía para pedir una reseña utilizando un enlace directo. De este modo, le facilitarás significativamente el proceso al disminuir el número de pasos necesarios para dejar una opinión.

Si quieres crear un enlace directo sigue estos pasos:

  1. Ingresa a Google Business Profile e inicia sesión con tu correo electrónico.
  2. Dirígete a la página principal de tu empresa.
  3. Haz clic en la ventana “Recibe más reseñas”.
  4. Copia y pega la URL.
  5. También hay otras opciones dentro del mismo lugar para compartir el enlace vía WhatsApp, Facebook, Twitter y correo electrónico. 

Estrategias

1. Ofrece un descuento a cambio de una reseña

Prepara una promoción, descuento, producto o servicio gratuito que motive a tus clientes a dejar una opinión breve y sincera sobre tu negocio. Esta estrategia suele generar excelentes resultados al aplicarse correctamente.

2. Sugiere dejar una opinión

Ante las palabras positivas de un cliente hacia tu empresa puedes contestar con un mensaje que les invite a dejar su opinión en Google.

3. Envía un mensaje SMS o un correo electrónico

Si enviaste un correo electrónico o un mensaje SMS a un cliente agradeciéndole por su compra, puedes añadir una frase corta indicándole que las reseñas de Google son fundamentales para tu negocio y que estaría estupendo dejar una breve reseña en el perfil de la empresa.

¿Cómo mostrar reseñas reales en tu tienda PrestaShop? 

En caso de contar con una tienda en PrestaShop, podrás compartir con tus clientes la opinión de otros usuarios, fortaleciendo la confianza a los nuevos usuarios con compras más seguras.

Adicionalmente, tendrán la oportunidad de dejar su propia valoración según su experiencia en tu eCommerce

Además, el módulo PrestaShop de iFeedback te permite automatizar la recepción de reseñas, el manejo de envíos de correos electrónicos y la moderación de las opiniones por parte del administrador.

En este video podemos ver con mayor detalle el funcionamiento del módulo:

¿Cómo contestar reseñas de google negativas?

¿Has recibido alguna reseña en Google negativa y no sabes cómo responder? No te preocupes, responder a este tipo de opiniones es una parte importante de la gestión de la reputación Online de su negocio. Al hacerlo, demostrará que valora a sus clientes y que está comprometido a proporcionar un servicio excepcional.

A continuación, te ofrecemos una serie de recomendaciones para que pongas en práctica:

  • Asegúrate de no responder los comentarios de manera negativa, sino de forma cordial y respetuosa, intenta averiguar lo que ha ocurrido y cómo resolverlo.
  • Si es posible, ofrece una solución o una disculpa sincera.
  • Termina su respuesta con una nota de agradecimiento por el tiempo que el cliente ha dedicado a compartir sus comentarios.

El lado positivo de las reseñas negativas, es que te ayudarán a mejorar diversos aspectos de tu negocio permitiendo obtener más reseñas.

Te recomendamos responder lo más rápido con educación y un breve pero preciso mensaje que demuestra tu manejo del tema.

Conclusión

Es preferible no tener reseñas en Google a tener reseñas falsas.

Las opiniones dejadas por personas reales con nombre y apellido generan gran confianza favoreciendo las ventas. Por esta razón, son tus mejores aliados al intentar vender tus productos o servicios.

¿Ya sabías como obtener reseñas en Google?

¡Déjanos un comentario contando tu experiencia!

Jehyson Bustamante
Jehyson Bustamante

Director ejecutivo de PresTeamShop. Experto y apasionado por el comercio electrónico en PrestaShop, con una experiencia de más de 8 años.