Las 15 Tendencias eCommerce que dominarán en 2024

Cada año aparecen nuevas tendencias eCommerce, y el 2024 no será la excepción. De hecho, ya se pueden vislumbrar cuáles serán las que influirán más en el éxito de los negocios. ¿Te gustaría saber qué preferencias se establecerán para ponerlas en práctica desde ya?

Entonces quédate a leer este post en el que te contaremos sobre las 15 tendencias eCommerce que dominarán en 2024. Te contaremos cuál es el efecto que van a tener en los diferentes modelos de negocio online.

¿Qué tendencias eCommerce debes tener en cuenta este año?

Con cada nueva tecnología surgen nuevas tendencias que buscan atender mejor las necesidades del público de cada mercado y nicho. Esto implica que las empresas deben poder adaptarse lo mejor posible a estos cambios emergentes.

Es por eso que, a continuación, te contamos las 15 tendencias que marcarán el ritmo del comercio electrónico en el 2024.

1. Inteligencia Artificial

En el eCommerce la inteligencia artificial o IA se usará en dos vertientes: la optimización de la productividad y el funcionamiento de las empresas, y en mejorar la experiencia del usuario. En cuanto a lo primero, la IA se utilizará para dar seguimiento a los envíos y la automatización de muchos procesos productivos.

En cuanto a lo segundo, ya para 2021 se esperaba una gran influencia de la IA en cuanto a la personalización, las búsquedas en el sitio web, la gestión de pedidos y en la atención al cliente. Todo esto se confirmó en 2022 y 2023. Para el 2024 las expectativas son mayores por la proliferación de las IA.

2. Realidad Aumentada

La realidad aumentada o RA ya se está implementando en el mercado de ropa y muebles, tal ha sido su éxito que ya está migrando a otros nichos de productos o servicios físicos. El propósito es que los usuarios puedan visualizarse disfrutando de la compra antes de realizarla.

Esta tendencia también permite a las empresas llegar a más regiones, incrementando las ventas. La RA será igualmente útil para el branding, ya que, al ofrecerles la posibilidad de “interactuar” con el producto antes de comprarlo, les generará mayor seguridad. Esto sin duda será un aspecto diferencial en el mercado.

3. Live Shopping

Las compras en vivo seguirán “pisando duro” en 2024, y es que son una forma muy simple, y a la vez completa, de comprar por internet. Las empresas pueden integrar una pasarela de pago para que los usuarios no tengan que abandonar el live al comprar.

De hecho, ya hay plataformas especializadas en live shopping en las que las empresas y emprendedores pueden registrarse y contar con todas las herramientas para vender en vivo. Contar con esta posibilidad para tu público también puede ser un factor diferencial.

4. Compras sostenibles

Los usuarios están tomando conciencia sobre la incidencia de su consumo en el medio ambiente. Por lo tanto, prefieren productos fabricados con materiales reciclados, que las empresas utilicen vehículos eléctricos, que creen o promuevan iniciativas ecológicas.

Todo esto resultará ser un factor importante en la elección de un producto u otro.

5. Productos de segunda mano

Es parte de la tendencia anterior, puesto que lo que buscan los consumidores es reutilizar productos para disminuir su fabricación contaminante. Pero también tiene que ver con la cultura del ahorro en la economía personal y familiar.

Al crear la ficha de producto para tu eCommerce debes dejar claro que se trata de un artículo de segunda mano. Esto no solo sirve a nivel de keyword, sino también como aclaratoria a los compradores.

6. Experiencia del cliente y de envío

No basta con ofrecer una buena experiencia de compra, también debe haber una buena experiencia en la entrega del pedido. Para el 2024 los usuarios esperan poder encontrar una mejor gestión de los pedidos, y para ello las empresas deben desarrollar una mejor logística internacional.

Para conocer más precisamente lo que los clientes esperan, la encuesta de satisfacción del cliente será una herramienta clave.

7. Headless Commerce

El comercio electrónico headless es una tecnología que permite separar el backend del frontend de la tienda online. Con esto se ofrece una experiencia más completa a los usuarios, porque no quedan limitados al uso de dispositivos móviles y ordenadores.

Es una tendencia en crecimiento que se acentuará en 2024 con los relojes inteligentes y otros dispositivos similares.

8. Recomendaciones de productos automáticas

Esta es una de las tendencias eCommerce relacionadas a la súper-personalización de la experiencia de compra. En 2024 se empezará a implementar la recomendación automática de productos en todos los canales de comunicación con los usuarios, especialmente el email.

Adoptar este cambio permitirá aplicar el cross-selling y el up-selling de forma más efectiva. Así, se incrementarán las ventas y los negocios podrán obtener más datos sobre sus usuarios, permitiendo optimizar la estrategia de recomendación automática de productos.

9. Nuevas formas de pago: Reconocimiento facial y huellas digitales

Los dispositivos de Apple ya están utilizando esta modalidad de pago, y la aceptación ha sido estupenda. Poco a poco las demás empresas irán implementando las huellas digitales y el reconocimiento facial en el resto de dispositivos.

Contar con las herramientas para habilitar esta posibilidad puede atraer más público al eCommerce porque agiliza el proceso de compra. El resultado es que hay más seguridad y menos carritos abandonados.

10. Modelos de suscripción

La venta de suscripciones es un modelo de negocio en crecimiento. De hecho, se calcula que para 2025 alcance los 487 mil millones de dólares. Es muy práctico porque permite atender las necesidades de los consumidores de forma más puntual, haciéndoles sentir que son exclusivos y que tienen beneficios que muy pocos reciben.

El modelo de suscripción depende mucho de conseguir reseñas de producto que sean positivas. De este modo se genera la confianza y el prestigio necesarios para este sistema de comercialización online.

11. Personalización de compras 

Además de automatizar la recomendación de un producto, la sugerencia debe estar alineada con las necesidades y preferencias de los clientes. Aunque las empresas piensan que logran ofrecer una experiencia de compra personalizada, solo el 60% de los consumidores cree que lo logran.

Una forma de conseguir una buena personalización de compras es permitirles mantener una comunicación constante para atender sus necesidades, como las solicitudes de información de un producto. Con un chatbot, esto es muy fácil de lograr.

12. Blockchain: Seguridad y privacidad

Si bien el blockchain no es una tecnología nueva, se está volviendo una tendencia debido a la popularidad de las criptomonedas. Esta forma de pago ofrece mayor seguridad y privacidad de los datos del cliente; ambos aspectos muy importantes en el comercio electrónico.

Aunque su implementación en las tiendas online ya ha comenzado en años pasados, se prevé que en 2024 se vuelva una exigencia, más bien que una preferencia ocasional.

Con todo, es bueno que tengas una página de preguntas frecuentes o FAQs para aclarar las dudas a tu público objetivo de cómo funciona en tu eCommerce el blockchain.

13. Implementar un sistema de gestión de transporte

Esta tendencia surge por la necesidad de ofrecer un mejor tiempo de entrega de los pedidos. Los usuarios se están acostumbrando a recibir sus compras en poco tiempo porque cada vez más empresas optimizan sus procesos de transporte, tanto las de importación y distribución como las de entrega en el hogar del cliente.

Para cubrir estas expectativas es necesario implementar softwares de gestión de recursos empresariales (ERP) en integración con sistemas de gestión de relación con el cliente (CRM).

14. Experiencia de compra autónoma y sencilla

El autoservicio es una forma eficiente de proveer servicios personalizados a los clientes. Al encargarse ellos mismos del proceso de compra, gestionar los envíos y las devoluciones y aclarar sus dudas acudiendo a las bases de conocimientos, se aligera la carga del equipo de atención al cliente.

Para incentivar a tu público objetivo a implementar este sistema, tienes que crear una buena call to action que genere confianza en el método de autoservicio.

15. Voice Commerce

Las compras por comando de voz se están volviendo muy populares debido a la simplicidad de su sistema. Mediante los asistentes de voz resulta muy sencillo hacer búsquedas, especialmente las geolocalizadas. Para sacarle provecho, debes adecuar las keywords a las queries dictadas por los usuarios.

Por el momento, se prevé que el voice commerce se utilice en productos consumibles, como los alimentos y de higiene básica. Pero, a medida que el público domine más esta metodología de compra, se expandirá a otros mercados y nichos.

Conclusión

Con estas 15 tendencias eCommerce ya puedes empezar a trazar tu plan de acción para adecuarlas a tu modelo de negocio. Desde luego, no todas son compatibles con tu buyer persona, así que analiza cuál te dará mejores resultados.

Recuerda que con cada día que tardes en amoldarte a los cambios, más oportunidades tiene tu competencia de adelantarte en el mercado. Así que toma medidas de inmediato para empezar cuanto antes a implementar las tecnologías emergentes para maximizar el alcance de tu negocio.

Coméntanos qué tendencia eCommerce te ha gustado más.