La tecnología está en constante evolución y busca mejorar la comodidad de las personas, con el lanzamiento de nuevos productos y/o servicios como el “Voice Commerce”.

Este servicio, va dirigido a mejorar la experiencia del usuario al realizar compras online en un eCommerce, como puede ser también, el chat bot o el uso de realidad virtual. Pero, ¿sabemos exactamente qué es el voice commerce? En este artículo te lo contamos.  

¿Qué es el Voice Commerce?

El Voice Commerce o comercio por voz, es una tendencia en el sector del eCommerce en la que el consumidor utiliza para comprar un software de reconocimiento de voz. Esta nueva tendencia empieza a posicionarse como una pieza clave en el futuro de la venta Online.

Par que lo entiendas mejor, el Voice Commerce se vale de aquellas tecnologías con las que los usuarios, a través de comandos de voz, pueden programar o ejecutar trabajos en sus dispositivos electrónicos, como, por ejemplo, encender y apagar aparatos, llamar por teléfono y, por supuesto, buscar y comparar productos.

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Este concepto, hace referencia al uso de dispositivos de voz como Google Home o Amazon Echo entre otros, que sirven de guías o asistentes en el proceso de compra por Internet sin la necesidad de utilizar una pantalla.

Debido a la aparición de esta tecnología de búsqueda por voz, las tiendas Online tendrán que adaptar sus estrategias a estas nuevas necesidades de los usuarios, ya que la forma de navegar por los distintos productos y realizar las compras Online, cambiará considerablemente.

¿Cómo afectará el Voice Commerce en las Tiendas Online?

Para qué nos hagamos una idea, se estipula que en los próximos años las búsquedas por voz representarán casi el 50% del total. Esta tendencia, significa un gran reto para las tiendas Online, ya que tendrán que adaptar su SEO y estructura Web, para que los usuarios puedan encontrar los productos que buscan solamente utilizando su voz. 

Otro reto que tendrán que afrontar los eCommerce, será ofrecer a los consumidores la confianza necesaria para hacer uso del voice commerce. Al ser un sistema novedoso, son muchas las personas que aún no se acostumbran a la mecánica de comprar en línea usando la voz, ocasionándoles mucha inseguridad con el proceso. 

Actualmente las estadísticas de las personas que le han preguntado sobre esta nueva herramienta, constatan que un 48% de usuarios no comprarían por estos dispositivos por temor a que vulneren su privacidad y la seguridad de sus datos. 

También, uno de los puntos que se tendrán que solucionar en el futuro, es el temor a equivocarse a la hora de adquirir productos o comprar erróneamente más de una vez. Por esta última razón, se cree que el voice commerce se empezará a usar para comprar productos que el usuario ya ha adquirido previamente.

Dispositivos que cuentan con un sistema inteligente de voz

Actualmente, son muchos los dispositivos qué cuentan con un sistema inteligente de voz. 

Algunos de estos dispositivos son:

• Siri, Apple (2011).
• Cortana, Microsoft (2013).
• Alexa, Amazon (2014).
• Google Assistant, Google (2016).
• Bixby, Samsung (2017).
• Genie, Alibaba (2017).
• Xiao Al, Xiaomi (2017).
• HiAssaistant y Xiaoyi, Huawei (2018).
• Aloha, Facebook (2019). Aún no implementado.

Estas son algunas de las agencias más reconocidas que ya tienen un sistema inteligente de voz, se espera que para el próximo año representen un 50% del comercio electrónico.

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Ejemplos de uso del Voice Commerce en compras online 

Un ejemplo que da a entender a más profundidad lo que es el voice commerce, es el implementado por la empresa «Virgin Trains». La compañía permite reservar billetes de Inglaterra usando el sistema por voz Alexa. 

Antes de existir esta herramienta, los usuarios tardaban hasta 7 minutos en comprar un billete de tren, ahora se cree que se ahorran 5 minutos y lo terminan haciendo en 2 gracias al comercio por voz.

Por otro lado y a modo de apunte, otros servicios que se podría hacer con esta valiosa herramienta, es solicitar un Uber o Taxi, o pedir comida a domicilio.

Imágenes: Freepik

¿Sabías lo qué era el voice commerce? ¿has utilizado alguna vez un asistente de voz?

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