Ticket Service Pro - Módulo PrestaShop: Servicio avanzado al cliente y preguntas frecuentes

Ticket Service Pro

Ticket Service Pro

Sistema de soporte integrado de servicio al cliente y preguntas frecuentes

Permite a tus potenciales clientes resolver sus dudas así como comunicarte cualquier incidencia del sistema.

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PrestaShop 1.6.X
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59,00 €

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Dentro de la gestión de una tienda online, si hay algo que consume mucho tiempo es la gestión de las dudas e incidencias de los usuarios. De hecho, este tipo de asuntos no hace otra cosa que saturar las direcciones de correo electrónico destinadas a tal fin. Incluso se dan casos en los que dichos correos electrónicos no llegan correctamente ni pudiéndose atender con celeridad. Esto transmite una sensación de falta de atención por nuestra parte al usuario que no nos podemos permitir.

Sin embargo, gracias a Ticket Service Pro, vamos a poder integrar todo este servicio en un único módulo de manera ágil y eficaz. Y todo ello sin tener que dejar de atender a lo más importante de nuestro negocio que no es otra cosa que nuestros clientes.

¿Qué funcionalidades nos aporta Ticket Service Pro?

Aunque ahora entraremos en detalles, este módulo de PrestaShop incorpora todo lo necesario para llevar a cabo una gestión de atención al usuario completa.

  • No requiere conocimientos previos. No es necesario que tengas nociones de programación ya que el propio sistema se encarga de gestionar tanto los tickets de los usuarios como la sección de FAQ.

  • Completa edición de campos. Con Ticket Service Pro podrás editar todos los campos del ticket. De esta manera podrás crear una plantilla que se ajuste específicamente a lo que requiere el usuario. También, podrás hacer que te llegue toda la información que necesites para la resolución de la incidencia de manera óptima.

  • Gestión integral de los tickets. Los tickets que abran los usuarios no te llegarán a una cuenta de correo electrónico donde se pueden extraviar. Este módulo para PrestaShop ofrece una interfaz sencilla. A través de ella podrás leer todos los tickets que lleguen y responderlos al mismo tiempo. Al tenerlo todo centralizado la gestión es mucho más sencilla y sobre todo mucho más rápida.

  • Buscador inteligente integrado. Si necesitas buscar un ticket, no tendrás que pasar un largo rato buceando entre todos los que has recibido. Gracias al buscador inteligente que integra este módulo para tu tienda online podrás encontrarlo fácilmente. Otra funcionalidad que te permitirá ganar en velocidad y en eficiencia.

  • Creación de la sección FAQ. Ticket Service Pro incorpora una sencilla interfaz a partir de la cual podrás crear tu propia sección de FAQ. Gracias a esta sección harás llegar al usuario una información muy valiosa y éste, seguramente, no tendrá que ponerse en contacto contigo. Así ahorras en la gestión de correos electrónicos y tickets.

  • Gestión de la sección FAQ. La sección FAQ puede sufrir modificaciones en función del comportamiento que observes puede tener el cliente. Esta modificación se puede gestionar perfectamente desde el sistema de manera que siempre vas a poder tener tus preguntas frecuentes completamente al día.

  • Diseño responsive. No importante dónde visualicen tus clientes las preguntas y respuestas frecuentes o desde dónde quieran enviar un ticket. La visión del sistema siempre será la correcta gracias a su diseño adaptativo.

  • Marcar un ticket como prioritario. Con esta opción puedes seleccionar un ticket como prioritario dependiendo del nivel de urgencia de respuesta de la tienda de tu cliente. Por ejemplo: retrasos de envío, problemas al procesar la compra, etc.
  • Asignar el responsable de un ticket. Puedes asignar la persona que deseas que responda el ticket de acuerdo a su nivel de conocimiento sobre el tema en cuestión, para que sea fácil y eficaz.
  • Crear los departamentos de cada ticket. Con esta opción puedes añadir los departamentos como por ejemplo: soporte, ventas o envío, que desees que tus clientes seleccionen con su respectivo mensaje dependiendo del requerimiento o solicitud de los mismos.
  • Abrir, cerrar o poner tickets en progreso. Ticket Service Pro permite abrir, cerrar o poner tus tickets en proceso para que tus clientes vean que se está trabajando en su incidencia, por lo tanto, esto generará confianza y tranquilidad.
  • Añadir campos extras para recolectar información de los tickets. En caso que desees información adicional para tu ticket puedes hacerlo a través de esta opción.
  • Alta compatibilidad. Este módulo es perfectamente compatible con la versión 1.6 de PrestaShop.

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Puntuaciones y opiniones de nuestros clientes

Score:  
 
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Muy buen módulo y buena empresa.
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