¿Qué es el SMS marketing y cómo usarlo en tu tienda Online?

Actualmente las empresas utilizan los distintos medios a su alcance para tratar de hacer llegar su publicidad a los usuarios, como por ejemplo: las redes sociales, el correo electrónico, etc… Es por eso, que no debemos pasar por alto el potencial de técnicas como el SMS marketing. 

Aunque no se trata de una estrategia innovadora, bien empleada, nos puede diferenciar de la competencia y ayudarnos a conseguir más ventas. Por todo esto, en este artículo te contaremos qué es esta técnica y cómo utilizarla adecuadamente en tu eCommerce.

¿Qué es el SMS marketing?

El SMS marketing es una estrategia de publicidad que se realiza a través de mensajes de texto que se envían a los distintos dispositivos móviles de los usuarios a los que se quiere impactar. 

Además, no es necesario contar con conexión a Internet, ya que se emplea el sistema GSM, que permite la comunicación móvil a través de mensajería de texto.

Con este sistema, recuperamos una forma eficaz de comunicación, y nos permite hacer campañas de publicidad directamente al cliente.

¿Por qué realizar una campaña de SMS marketing?

Existen una gran cantidad de ventajas que nos pueden ofrecer las campañas de SMS Marketing, las más destacadas son:

Alta capacidad de impacto

Una de las mayores ventajas que ofrece el SMS marketing, es su capacidad de llegar a cientos de miles de clientes de manera inmediata, directa y de una forma económica.

Además, teniendo en cuenta que no hace falta conexión a Internet, te aseguras que el mensaje llegue de una forma directa al destinatario.

Ofrecer promociones

A través de estas campañas de SMS, puedes ofrecer información sobre productos nuevos que llegan a la tienda, descuentos, promociones, liquidaciones, etc…

Es importante enfocar estas campañas con la intención de mostrar una imagen cercana de la empresa y estrechar lazos con el cliente.

Alertas dentro de tu empresa

Este beneficio va orientado a las empresas que cuentan con un alto porcentaje de empleados y que, por razones de tiempo, no les es tan fácil comunicarse con éstos. 

En este caso, podemos utilizar SMS masivos, ya que, de esta forma, nos aseguramos que todo el personal o por lo menos las personas que necesitan estar enteradas, les llegue tu mensaje a tiempo.

Recordatorios

Este punto va muy ligado al anterior debido a que se trata de enviar recordatorios, alertas a ciertas personas. Solo que, en este caso, podemos aplicarlo no solamente a nuestros colaboradores, sino directamente a nuestros clientes.

Puedes usar los SMS como un recordatorio para tus clientes. Es muy común informar con el día y la hora de una cita, por la cancelación de un evento o compromiso, etc…

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¿Cómo realizar SMS marketing correctamente para tu tienda Online?

Ahora bien, vamos a hablarte un poco de cómo realizar de manera correcta esta estrategia para tu negocio o empresa. Debes tener en cuenta que hay varios puntos que son necesarios tenerlos presentes. Por ejemplo:

Definir nuestros objetivos

Antes que nada, debes definir tus prioridades, metas, objetivos. Como cualquier proyecto que emprendas, es necesario que te plantees estos pasos, y en el caso de lanzar una campaña de SMS Marketing, también.

Debes partir primero escribiendo cuál sería tu objetivo principal con esta acción, una vez tengas claro este punto, debes centrarte también en conocer cuál es el problema que quieres resolver implementando estos mensajes SMS.

Diseñar la estrategia

Debes definir tus estrategias para que tu campaña de SMS salga correctamente. Piensa qué tipo de SMS vas a usar y cómo, la periodicidad, el perfil de tus clientes, etc. Es muy importante adaptar el mensaje en función de tu público objetivo.

Contratar una empresa que ofrezca este servicio

Actualmente hay varios sitios que ofrecen este servicio de SMS marketing, solo debes escoger con cuidado el que más te convenga. Recuerda no fijarte solamente en el precio, ya que, para tener éxito, es imprescindible que sean servicios de buena calidad.

Ofrecer un mensaje claro e interesante

Para realizar una buena campaña de SMS, es importante que respetemos los siguientes puntos:

• Ser claro
• Asertivo
• Oportuno

En esta herramienta está casi prohibido crear spam, por eso se recomienda no bombardear a tu cliente con mensajes que puedan terminar por eliminar o desvincularse de la empresa. Solo tienes 160 caracteres para los mensajes, así que aprovéchalos al máximo.

Haz sentir especial a tu cliente

Cuando te decimos que seas oportuno es porque debes tratar a tu cliente como alguien muy especial. Demuéstrale que lo conoces de hace tiempo y ofrécele tus productos de la mejor manera, como si de un amigo se tratase. Pero ojo, no pases el límite de la confianza.

No lo utilices solamente para promocionarte

«El SMS no sirve solo para fines promocionales», es por esto, que puedes también indicarles a los clientes que te sigan en las redes sociales para estar más al tanto de promociones, actualizaciones y de los artículos que vayas a estar publicando.

Define el horario de envío

Debes definir el horario para enviar los mensajes. Es por eso, que es bueno estudiar un poco las horas donde creas conveniente enviar los SMS. Por ejemplo: cuando creas que tus clientes o usuarios se encuentren descansando, o en la hora de almuerzo.

Ten en cuenta también la periodicidad, ya que no podemos estar enviándole al cliente constantemente mensajes. La idea sería máximo 2 veces al día y cada cierto tiempo.

Transmitir fiabilidad

Asegúrate de dejar claro en tus SMS la proveniencia del mensaje, tienes que mostrar algunos datos de la empresa para que sea 100% fiable para el cliente o usuario que lo lea. 

Estos tipos de servicios se usan muchas veces de forma malintencionada para estafar a los usuarios, por esta razón, es muy importante transmitir fiabilidad a los clientes.

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Ejemplos de tipos de campañas de SMS marketing

Gracias a la comunicación directa que se obtiene con el cliente, a través del SMS, podemos hacerle llegar la información más relevante sobre un producto.

Al crear campañas personalizadas para un producto determinado o para alguna época del año, les haces llegar a los clientes los mejores precios, así como las mejores condiciones. 

A continuación, vamos a exponer dos ejemplos muy claros:

Mediante campañas de liquidación

Una de las mejores campañas, es la de liquidación. Con esto, haces saber al cliente, que tienes determinados productos con un precio más reducido. También es importante hacer saber que la liquidación es inmediata y dejar claro que quedan pocas unidades. Así se acelera el proceso de compra.

Gracias al SMS marketing, las campañas de liquidación pueden funcionar muy bien y ayudarnos a vender ese stock que ya no queremos. Por ejemplo: venta de bombones tras San Valentín, cajas de polvorones tras la Navidad o simplemente, un producto que quieras destacar y aumentar su venta.

Mediante cupones de descuento

Es otra de las campañas que más llama la atención del cliente. Con las de liquidación, te aseguras captar su atención, pero si creas otra campaña con cupones descuento estás ofreciendo al cliente una reducción del precio de manera directa.

Eso sí, tienes que enfocarlo de manera precisa, dejando claro el objetivo del descuento, las ventajas que ofrece el producto y su precio reducido.

Con los mensajes de tipo SMS, puedes ir un paso más allá y personalizarlo. Así, consigues darle más calidez y cercanía al cliente. Al sentirse más cuidado, ganarás su atención y su confianza, para hacerle llegar los mejores precios de tu campaña.

Mediante mensajes de cumpleaños

A la gran mayoría de personas les gusta recibir mensajes en su día de cumpleaños, les hace pensar que están pendientes y de alguna manera suele alegrarles el día. Ahora bien, si llevamos este tipo de ejemplo de SMS a nuestra empresa, tenlo por seguro que tus clientes sabrán agradecértelo.

Puedes añadirle a esto, regalos o pequeños obsequios, no solo tendrás a tu cliente feliz, sino que hablará muy bien de ti como empresa para tratar a los clientes de la mejor manera y esto seguro atraerá más y más usuarios.

Mediante mensajes personalizados

Este ejemplo puede servir como complemento para el anterior debido a que, si el cliente recibe un mensaje “dedicado” exclusivamente a él, le dará mayor satisfacción. 

Es mejor recibir un SMS como: “Hola Pedro, ¿hoy es tu día de cumpleaños, no? Queremos felicitarte regalándote un descuento del 50% en lo que desees de nuestra tienda.” A: “Hola, en tu día de cumpleaños queremos darte un descuento del 50% en nuestra tienda”. ¿Cuál crees que atrae más?

Uso de mensajes de pedido y/o gestión

Una buena manera de tener al cliente contento, es estar comunicando el estado de su pedido cada vez que se vaya actualizando, así no solo estará tranquilo, sino que no estará preocupado por la situación del paquete.

Cuando hablamos de la gestión, nos referimos a temas internos de la empresa, por ejemplo: cuando no puedas asistir al trabajo, o bien para informarle al cliente de nuevos cambios o actualizaciones de la tienda, invitarlo a que le eche un vistazo. Entre otros.

Conclusión

Si quieres hacer llegar las notificaciones de tu empresa de forma directa e inmediata, o tener al cliente feliz con un contacto “más de cerca” como de tú a tú, hacer uso de la herramienta de SMS marketing es la mejor opción.

Además, te va a servir para hacer campañas de marketing, estrategias de ventas, crecimiento en las redes sociales y mantener a tus clientes informados sobre citas, recordatorios que quizás tengan agendados con tu empresa para un largo periodo de tiempo, etc…

Imágenes: Freepik

¿Conocías este tipo de campañas publicitarias? ¿las utilizas para tu tienda Online?

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