¿Has oído el término Marketing emocional, pero aún no sabes qué es realmente? Si hay algo que tenemos que tener claro en nuestra tienda online es dar con el sistema que nos permita tocar las emociones de nuestros potenciales clientes. Y es que, en muchas ocasiones, únicamente aludiendo a esto es como vamos a poder realizar una venta. Un aspecto que, por cierto, de un tiempo a esta parte, está cobrando mucha importancia.
Conocer en detalle esta disciplina tee permitirá llevar sus ventas al siguiente nivel. Además, entender cómo utilizar el poder de las emociones te ayudará a crear contenidos únicos y a destacar entre sus competidores.
Así que, si estás deseando aprender más sobre cómo utilizarlo en tu eCommece, este es tu artículo, así que vamos a descubrirlo todo.
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¿Qué es el Marketing Emocional?
El marketing emocional son todas aquellas acciones, de publicidad y marketing, que suelen utilizar la emoción para que el público objetivo de una marca o empresa se fije en sus productos o servicios, los recuerden, compartan y los compren. De hecho, todos los esfuerzos van encaminados a centrarse en una emoción específica – como la alegría – para producir una respuesta del consumidor.
Dicho con otras palabras, es una disciplina que trata de aproximarse al cliente potencial a través de las emociones y así establecer un vínculo afectivo con esa persona que va a depositar su confianza en nosotros.
Este vínculo emocional puede ser definitivo para formalizar la venta. De otra manera, nuestro eCommerce únicamente se va a limitar a ser una sucesión de fichas de productos que no transmite nada en absoluto.
Pero claro, una vez que ya sabemos lo que es el marketing emocional, siempre surge un interrogante que no es menos importante. ¿Cómo aplicar este tipo de marketing? ¿Cómo llegar a tocar la fibra a los potenciales clientes?
Las emociones son el motor que impulsa a nuestra sociedad, las que humanizan al ser humano, porque los seres humanos somos más emocionales que racionales.
Èlia Guardiola
Los 4 pilares del Marketing Emocional
Y es que, sin duda alguna, hablar del marketing emocional es hablar de emociones y marca, acercándonos a la parte más humana del marketing.
Por lo tanto, es fundamental, crear tiendas Online más humanas, que enamoren al consumidor y generen un vínculo emocional dificil de romper. Esto solo se consigue creando estrategias de valor y corazón.
Estos cuatro pilares fundamentales no solo establecen conexiones emocionales, sino que también forjan lazos duraderos entre las marcas y su audiencia.
Marca-consumidor
El pilar más sólido del marketing emocional radica en la conexión profunda entre la marca y el consumidor. Más allá de la transacción, se trata de establecer una relación significativa basada en la confianza, la empatía y la comprensión mutua.
Las marcas deben comprender las necesidades emocionales de sus consumidores para crear experiencias personalizadas y auténticas que fortalezcan este vínculo.
Sensaciones + emociones + experiencias + sentimientos
Su esencia reside en la creación de experiencias sensoriales y emocionales. Desde la identificación de las sensaciones que despiertan interés hasta la generación de emociones que perduran en la memoria, este pilar se basa en proporcionar experiencias significativas que hagan que los consumidores se sientan comprendidos y valorados.
Lovemarks
Aquellas marcas que van más allá de la lealtad tradicional. Se ganan un lugar en el corazón de sus consumidores al fusionar emoción y razón.
Estas no solo ofrecen productos o servicios, sino que también generan un vínculo emocional tan fuerte que sus seguidores se convierten en defensores apasionados, creando una conexión casi irrompible.
Marketing de Contenidos
Esta disciplina se convierte en una herramienta poderosa para el marketing emocional al permitir contar historias que resuenan con la audiencia.
A través de contenido relevante, auténtico y emocionalmente atractivo, las marcas pueden transmitir sus valores, conectar con las emociones de su público y generar un impacto duradero.
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¿Cómo aplicar el Marketing Emocional en eCommerce?
Por todo ello, a continuación, lo que vamos a hacer va a ser dar algunas pautas, todas ellas muy sencillas, que nos van a permitir que nuestras fichas de productos sean mucho más.
1. Resuelve una necesidad o un problema
Sin lugar a dudas esta debe ser la primera premisa que tenemos que tener en cuenta cuando lo que queremos es impregnar nuestras fichas de productos de emoción. Porque, ¿hay algo más importante que hacer que el potencial cliente que se ha acercado a nuestra tienda online sepa que le vamos a hacer la vida más sencilla?
Esto se consigue orientando los textos de tus productos a las necesidades que las personas puedan tener. No se trata de ofrecer una serie de datos que estén inconexos entre ellos. De lo que se trata es de ofrecer un producto que les va a servir desde el mismo momento de su compra.
2. Demuestra tu conocimiento
Esto es vital. No solo debes vender sino que el comprador debe tener bien claro que tú eres la persona que más sabe dentro del sector. Esto, como puedes comprobar por ti mismo, no es tan importante en el momento de la primera compra sino que lo es a partir de ese momento, es decir, en todo lo que tiene que ver con las ventas cruzadas así como con las ventas recurrentes.
3. Haz que vean lo que se puede sentir
Para terminar nada mejor que volver a hacer mención a las emociones. Unas emociones que son las que se van a sentir una vez hayan adquirido tu producto. Ellos tienen que ser conscientes que su vida va a tomar otra dirección. Tienen que ser conscientes de que lo que tú les has vendido realmente va a contribuir a alcanzar un estado de felicidad que es, al fin y al cabo, lo que se busca.
Ejemplos de Marketing Emocional de marcas que lo usan
Existen infinidad de marcas y empresas que utilizan estrategias de marketing emocional para vender más, pero existen varias que son muy conocidas por conectar con su audiencia de manera genuina, como por ejemplo:
Coca-Cola – Share a Coke
Coca-Cola es un referente en el uso del marketing emocional. Sus campañas se centran en la felicidad, la unión y la celebración de momentos especiales.
Ejemplos como «Share a Coke» (Comparte una Coca-Cola) o campañas navideñas que destacan la alegría y el espíritu festivo han establecido conexiones emocionales fuertes con los consumidores.
Dove – Real Beauty
Dove ha basado gran parte de su estrategia en el empoderamiento y la autoestima de las mujeres.
Sus campañas, como «Real Beauty», se centran en desafiar los estándares de belleza convencionales, promoviendo la aceptación personal y celebrando la diversidad. Estas han generado conexiones emocionales poderosas al abordar temas sensibles y relevantes para su audiencia.
Nike – Just Do It
Nike es conocida por sus campañas inspiradoras que remarcan la superación personal, la determinación y el espíritu de logro.
Ejemplos de campañas como «Just Do It» han difundido mensajes emocionales poderosos, conectando con la idea de que el deporte puede superar obstáculos y motivar a las personas a alcanzar sus metas.