Si tienes una tienda Online, te recomendamos utilizar un servicio donde los usuarios puedan contactar contigo y solucionar sus dudas. Es por eso, que te aconsejamos implementar un chat Online para PrestaShop o para el CMS que utilice tu eCommerce.
En este artículo te contaremos las ventajas de utilizar este tipo de herramientas y te mostraremos un listado de los mejores chats Online para PrestaShop del mercado. De esta forma, podrás elegir el que mejor se adapte a tus necesidades y a tu eCommerce.
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Ventajas de utilizar un chat Online en un eCommerce
Ofrecer un buen servicio al cliente es uno de los factores más importantes en una tienda Online. Es por eso, que se tiene que cuidar este punto y que el cliente tenga una buena experiencia cuando navegue por nuestro sitio web.
Intentar solucionar las dudas de los clientes, incrementará positivamente la percepción que tienen de nuestra tienda Online. Por este motivo, debemos ofrecer una página de FAQs o preguntas frecuentes así como una forma alternativa de comunicarse directamente con la tienda (correo, chat, etc…)
Es aquí donde entramos en materia con el siguiente artículo, el por qué es importante tener un chat online. Te citaremos algunas razones por las cuales es vital contar con un chat en tu tienda:
Mejora la conversión
Debes tener en cuenta, que son muchos los usuarios que, si tienen una duda y no saben dónde preguntar, abandonan la tienda por miedo a tener problemas con la compra.
Es por eso, que incluir un chat Online nos ayudará a retener estos clientes que tienen dudas y a solucionar sus preguntas para que puedan finalizar la compra, incrementando así, la ratio de conversión.
Ejemplo
Un usuario entra en una tienda Online para comprar una camisa, pero en ningún lado encuentra los colores que hay disponibles o las tallas.
Este posible nuevo cliente, se aburrirá de buscar por toda la tienda y se irá a otra tienda que tenga un mejor proceso de compra o un chat activo para realizar sus preguntas.
Ayuda a fidelizar a tus clientes
La primera y seguramente la más importante es que te ayuda a fidelizar a tu potencial cliente. Esta herramienta permite mejorar la relación con el usuario y al estar conversando en vivo, que él o ella se sienta como si estuviera en un local físico, aumenta la tasa de fidelización.
Se estima que un 40% de personas tienden a comprar tus productos gracias a la ayuda que tú le ofreces desde el chat. Es vital resaltar que la persona encargada del servicio al cliente, debe prestar el mejor servicio.
Teniendo claro esto es muy probable que la persona se sienta atraída y quiera volver en otra ocasión a seguir comprando en tu tienda.
Incrementa la reputación
También mejora de cierta forma la reputación de tu tienda, de tu marca. Al habilitar un chat online que permita al cliente responder cualquier duda que tenga, da una sensación de transparencia del sitio.
Menos probabilidades de carritos abandonados por falta de información
Es posible que la información que escribas en los detalles de tus productos o servicios no sean suficientes para las dudas que nuestros clientes nos hacen llegar, esta es la razón por la cual es muy necesario el chat en tu eCommerce.
Los carritos abandonados disminuirán una vez respondas las dudas de tus clientes. Es más probable que el usuario termine comprando con la información extra que le proporcionamos, a que decida abandonar el carrito por falta de la misma.
Termina de convencer al cliente
Guiar casi de la mano al usuario a que finalice la compra es una de las prioridades del chat. Puedes ir un paso adelante y antes incluso de que te haga preguntas del producto, puedes contarle un poco más sobre su funcionamiento y así lograr convencerlo.
Reducir costes
Es mejor invertir en una persona y enseñarle todo acerca de tu eCommerce y que pueda ser capaz de recibir varios chats a la vez, que invertir en varias personas para cada función de servicio al cliente.
¿Cuáles son los mejores módulos de chat Online para PrestaShop?
Existen una gran cantidad de opciones para implementar un chat Online en tu tienda en PrestaShop. Es por eso, que queremos facilitarte la tarea de buscar el más adecuado trayéndote nuestra selección de los 8 mejores módulos:
1. Módulo Chat Online
Este es uno de los mejores complementos con los que te puedes encontrar a la hora de incluir un chat Online en tu tienda. Gracias a él podrás hacer que en tu ecommerce se muestre una ventana justo en la parte inferior, ofreciendo el servicio de chat a tus potenciales clientes.
Se trata de una pantalla que resulta muy poco invasiva y no hace que la navegación del usuario se vuelva farragosa. Desarrollado por el equipo de PrestaShop es, sin lugar a dudas, uno de esos módulos que debes tener siempre instalado en tu tienda online.
Lo podrás adquirir aquí.
2. Devolución de llamadas
También es una buena opción de que tengas siempre instalado un sistema en el que la gente pueda dejar su número de teléfono.
Ten en cuenta que son muchas las personas que prefieren contactar con nosotros por teléfono que dejar un mensaje por escrito. Gracias al módulo de devolución de llamadas, el usuario podrá facilitarnos su teléfono y horario para que lo podamos llamar directamente.
Además, hay que tener en cuenta, que se trata de un módulo muy estable que ha sido utilizado por una gran cantidad de usuarios de forma exitosa.
3. Módulo WhatsApp – Chat con clientes
Tenemos que tener en cuenta que WhatsApp es un sistema de mensajería instantánea que utilizan cada día cientos de millones de personas. Es por esto, que implementarlo en nuestra tienda Online es una gran ventaja para los usuarios.
El módulo WhatsApp con clientes, integra la versión «desktop» así como la versión «mobile». De este modo, todos los usuarios que utilicen esta aplicación, podrán comunicarse con nuestra tienda Online a través del móvil o directamente con el ordenador.
4. Oct8ne
Actualmente existen varios módulos o compañías especializadas que ofrecen estos servicios a los eCommerce. Dentro de la gran variedad que hay en el mercado, nosotros por experiencia propia, recomendamos Oct8ne.
Este sistema de chat ofrece muchas funcionalidades: se pueden adjuntar imágenes, hacer atajos y crear mensajes predeterminados, entre otras muchas ventajas.
Además, también tiene la opción de «translate» que sirve para que puedas escribir en tu idioma nativo (por si no sabes hablar el otro idioma) y a la otra persona, en este caso el cliente, le llega el mensaje a su lengua.
Esta herramienta no solo es muy importante para los que poco manejan otro idioma, sino que te sirve para ahorrar tiempo.
5. Tawk.to
Este servicio de chats es uno de los más grandes que hay actualmente en el mercado. Aquí puedes supervisar y chatear con los usuarios que entren a tu sitio. Además, puedes crear un centro de ayuda para que le enseñes a los clientes cómo utilizar la tienda.
Cuenta también con la opción de soporte, dentro del cual se puede responder a los tickets que los usuarios generen.
Es gratuito y pueden verlo dando clic aquí.
6. Zendesk chat
Este chat tiene varias funciones diferenciales, una de las más importantes, es la opción de crear un formulario previo a entrar en el chat. De esta forma, la persona de servicio al cliente tendrá un poco más de información del problema del cliente antes de empezar a chatear.
Los clientes pueden también calificar el servicio ofrecido, esto sirve para analizar cómo la persona que tienes para atender el chat ha tratado a tus usuarios. Además, cuenta con envío de archivos de una manera cómoda, visible y muy fácil.
Tienes la opción de probar este servicio antes de comprarlo. Puedes testear el producto aquí.
7. Smartsupp
Este chat sirve para comunicarte con los clientes de manera cómoda y muy sencilla. El cliente puede guardar su registro y automáticamente pasaría a tener el chat como un contacto. De esta forma, no tiene que llenar los datos antes de escribir nuevamente ni abrir la tienda para chatear.
Por otro lado, la opción de poder realizar grabaciones de vídeo es lo que hace un poco diferente este chat del resto. Todo lo que haga el cliente dentro de tu tienda, queda grabado y así puedes luego reproducirlo por si éste encuentra un error o no entiende algo.
Puedes iniciar tu cuenta gratuita y ver si te gusta.
8. LivePerson
Este sistema de chat cuenta con 3 formas en las que el usuario o tu cliente puede escribir en la tienda. Dispone de un chat normal, por sms o bien por mensajería.
Algo que no podemos dejar pasar por alto de este sistema de chat es que puedes usarlo desde cualquier sitio, sin importar donde estés, a través de su aplicación móvil. Además, podrás realizar reportes e informes en tiempo real.
Puedes verlo directamente desde Addons PrestaShop.
Conclusión
Se trata de 8 de los mejores módulos para PrestaShop qué no deben faltar en tu eCommerce.
Si bien es cierto que quizás no te hagan falta todos en un primer momento, nunca estaría de más que hicieras un pequeño estudio y determines cuáles son los que mejor se adaptan a tu estrategia.
Ten en cuenta que una de las cualidades que debe tener cualquier eCommerce, es tener una buena atención con los clientes y ofrecerles una resolución rápida a todas las dudas que estos puedan tener.
¿Utilizas un módulo de chat Online para tu eCommerce?
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Periodista, redactor y gestor de medios sociales.
