Los gastos de envío son los costes asociados al transporte y a la entrega de bienes o productos a los clientes. Los mismos varían en función de la distancia, peso y el tamaño del paquete, así como el tiempo de llegada y la modalidad de envío utilizada.
Los gastos de envío son un tema lo suficientemente importante como para influir en la decisión de compra del cliente y perjudicar de manera positiva o negativa nuestras ventas.
En este artículo, te hablaremos un poco más de su importancia con algunas estrategias y recomendaciones útiles.
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¿Cuál es la importancia de elegir los gastos de envío en eCommerce?
Estas son 5 razones por las cual los gastos de envío son extremadamente importantes en tu tienda Online:
Experiencia del cliente
Los gastos de envío son decisivos en la percepción que van a tener los clientes sobre nuestra tienda. Por ejemplo, si el coste es relativamente razonable o gratuito, la percepción hacía la marca será positiva e incrementará la fidelidad de los consumidores.
Rentabilidad del negocio
Escoger los gastos de envío adecuados puede afectar la rentabilidad del negocio. Si los gastos de envío son muy bajos, puedes perder dinero en cada venta.
En caso contrario, si los gatos de envío son altos, los potenciales consumidores podrían fácilmente optar por otra alternativa.
Es esencial encontrar un equilibrio entre los costos de envío y el margen de beneficio para maximizar la rentabilidad.
Influencia en la decisión de compra
Los costes de envío pueden influir en la decisión de compra de un cliente.
Podríamos fácilmente perder una venta si el cliente debe pagar mucho por su pedido, para garantizar un margen cómodo. Es vital ofrecer un gasto adicional moderado o la entrega gratuita.
Distintas opciones según la necesidad
Al ofrecer distintas opciones de entrega o envío, es más sencillo satisfacer las necesidades de los consumidores que pasan por nuestro eCommerce.
Ya que, algunos clientes estarán dispuestos en responsabilizarse por un pago de envío urgente, y otros tendrán la disponibilidad de esperar más tiempo por su paquete y ahorrar dinero, lo que vendría siendo el envío estándar.
Mejora considerablemente la imagen de la marca
Cuando una tienda en línea tiene precios razonables o el envío gratis, normalmente su marca se ve beneficiada con tratar de preocuparse por la satisfacción del cliente.
Esto puede repercutir en una mayor retención de clientes y recomendar la tienda por encima de otros competidores.
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7 estrategias de gastos de envío para tu eCommerce
Si bien en muchos casos el cliente tiene la responsabilidad de pagar por el envío de su paquete, debemos asegurarnos de brindar una serie de alternativas de acuerdo a las exigencias del negocio.
A continuación, vamos a recomendarte 5 estrategias de gastos envío que puedes aplicar ya mismo a tu eCommerce.
1. Estrategia de envío gratis
Hablemos del envío gratis, sin duda, una de las estrategias más interesantes del comercio electrónico debido a su facilidad de incrementar las ventas y mejorar la complacencia del cliente.
Ahora, es esencial considerar que esta estrategia no es una solución universal y en muchos casos representa asumir un gasto significativo por parte de la tienda.
Aunque parezca una ventaja para el cliente, debemos evaluar si es financieramente viable en términos de rentabilidad y costos de envío.
Para algunas empresas esto puede suponer una gran carga financiera, sobre todo si comercializan con artículos pesados o voluminosos que requieren de un envío especial.
En vez de irte por la estrategia del envío gratuito, probablemente sea más efectivo intentar reducir el coste a un nivel aceptable para atraer clientes sin impactar enormemente en la rentabilidad.
Por otra parte, sigue siendo una buena estrategia para los comercios que quieran incentivar las ventas sin reducir el precio de sus productos y devaluar la marca.
Úsala inteligentemente 😉
2. Estrategia de peso o volumen
La estrategia de peso o volumen es una de las alternativas que implementan los comerciantes para definir los costes de entrega según el peso o peso volumétrico de los productos de la tienda.
Esta modalidad es recomendable en comercios con artículos de una gran diferencia de peso y volumen como, por ejemplo, muebles o sectores industriales donde el transporte se negocia con terceros.
La principal ventaja de esta fórmula es que los clientes pagarán el gasto de envío que corresponda, así el negocio puede trabajar con una política justa y transparente con ambas partes mientras conserva un coste de envío bajo control.
Si tu tienda vende productos pequeños, la estrategia de envío por peso puede generar rechazo con los potenciales clientes debido a la desproporción del coste en relación al valor del artículo.
3. Estrategia de importe o número de artículos vendidos
El importe o número de artículos vendidos es una técnica muy utilizada en los eCommerces para incentivar al cliente a comprar más productos y aumentar el valor medio de pedido.
La estrategia se centra en establecer diferentes costes de envío en función del valor total de la compra o del número de productos que se adquieran.
Una de las variantes más comunes son las tarifas planas escalonadas de acuerdo al importe de la compra. De esta forma, el cliente adquiere un importe inferior a un determinado umbral, se le cobra un precio fijo de envío.
Ahora, si el umbral es superado, el envío podría salir totalmente gratuito. Por ejemplo, por compras superiores a 60 euros, el envío sale gratis.
Esta es una excelente estrategia para motivar la adquisición de más productos sin hacerlo tedioso, molesto o innecesario.
Además, beneficia el up selling (venta de un producto más costoso) y el cross selling (venta de un producto complementario) a través de una vista de productos relacionados o complementarios para decidir incluirlos a su carrito de compra y alcanzar el umbral de envío gratuito.
4. Estrategia de precio fijo
Para muchos eCommerce puede ser factible optar por la estrategia de precio fijo, nuevamente, depende del modelo de negocio.
Sin embargo, a diferencia de otras estrategias de envío, el precio fijo no depende del volumen, peso o número de artículos vendidos, simplificando el proceso de compra y transmitiendo un sentimiento de seguridad a los clientes que efectúen un pedido.
A pesar de que el modelo de precio fijo no tiene la función de aumentar el número de pedidos promedio, funciona de maravilla para aquellos clientes que valoran la transparencia y la predictibilidad en sus compras.
Si el gasto de envío es apropiado y competitivo frente a otras tiendas digitales, esto te permitirá generar confianza y conseguir más consumidores leales.
Uno de los beneficios del precio fijo es la definición de una logística estable para disminuir los costos asociados con el procesamiento y envío de los pedidos.
Al contar con un precio único, tu tienda podrá gestionar de mejor manera los recursos y presupuestos sin que el gasto de envío impacte negativamente en la lucrativa del comercio.
5. Estrategia de recogida en tienda
El click & collect o estrategia de recogida en tienda está entre las modalidades más populares de las tiendas virtuales.
Básicamente se trata de una estrategia de reducción de costes de envío al no tener que enviar los paquetes a la residencia del cliente.
Más bien, se brinda la opción de recoger en la tienda o en una ubicación que sirva como mediador para el comercio.
Si el consumidor se acerca al sitio físico, la marca tiene la oportunidad de interactuar con el cliente para conocer sus necesidades y preferencias de primera mano.
También pueden aprovechar el momento para ofrecer promociones exclusivas, cupones de descuento o cualquier otro incentivo que fomente la fidelización.
6. Estrategia de envío por urgencia
Esta opción le permite al comprador recibir sus productos en un plazo mucho más reducido a cambio de un coste más elevado que el estándar.
Por otra parte, el cliente podrá percibir que cuenta con una alternativa de envío adaptada a su necesidad actual, la cual es recibir su artículo con urgencia.
Los comercios que disponen de esta modalidad, se diferencian por brindar un servicio diferenciado y adaptado a las exigencias del cliente.
En función del tiempo de entrega, es posible fijar un precio para cada lapso de tiempo y valga la redundancia, recuperar los costes adicionales vinculados con la entrega por urgencia.
7. Estrategia de tarifa plana o suscripción
Y, por último, pero no menos importante, tenemos la estrategia de tarifa plana o suscripción.
Este método consiste en lograr que el cliente realice un pago por adelantado a cambio de que sus envíos sean gratuitos por un periodo de tiempo.
Como habrás notado, es una alternativa que requiere de fidelización y la aplican las empresas con una alta demanda en ventas y competencia en el mercado.
El beneficio de esta estrategia mayoritariamente son las compras recurrentes, que permiten una disminución en los costos de adquisición de nuevos clientes e incrementa la rentabilidad a largo plazo.
¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Ahora vamos a mencionarte una serie de factores que te ayudarán a calcular gastos de envío:
Tamaño y peso del paquete
Debemos destacar que el tamaño y el peso son dos de los factores más importantes al momento de calcular los gastos de envío.
Mientras más grande y pesado sea el paquete, mayor será el coste. Esto ocurre porque los transportistas cobran en función del espacio ocupado en sus vehículos y el esfuerzo de manipulación.
Distancia del envío
La distancia de origen y destino es un factor clave en el cálculo de los gastos de envío.
Aquí pasa algo parecido al peso y volumen, mientras más distancia, más costoso será el envío del producto.
Las empresas transportistas también toman este punto en cuenta.
Velocidad de entrega deseada
La velocidad de entrega sea urgente o estándar, dependerá de las necesidades del cliente en ese preciso momento donde concreta la compra.
Si quiere que el paquete llegue lo antes posible, tendrá un coste más elevado.
Coste de envío para la empresa
El coste de envío variará en cada empresa transportista, si hay suficiente competencia, no sería extraño encontrar un servicio de envío eficiente a un precio competitivo.
Valor del producto
Los transportistas suelen cobrar un seguro adicional según la valorización del producto con el fin de cubrir posibles pérdidas o daños durante el envío.
Esto en muchas ocasiones es opcional, pero si el artículo vale mucho dinero, no sería extraño si el cliente se lo piensa dos veces.
Ofrece una calculadora de costes de envío
No olvides ofrecer una calculadora de costes de envío para evitar que el cliente se lleve una sorpresa.
Nunca está demás que conozca el precio final sobre todos los gastos asociados al envío antes de finalizar la compra.
Una calculadora les permite a los clientes conocer de manera totalmente transparente y clara, el monto total de su pedido para su posterior decisión de compra.
De esta manera, como comercio electrónico, estarás demostrando tu compromiso, sinceridad y honestidad frente a tus potenciales consumidores, creando la confianza necesaria para que sigan comprando y sean fidelizados.
Te recomendamos conocer varios ejemplos sobre tiendas PrestaShop. Si ya utilizas este CMS y quieres proporcionar una calculadora a tus clientes, este módulo PrestaShop es la solución: Estimate Shipping Cost | Módulos Prestashop | Presteamshop
Conclusión
Contar con una o varias estrategias de envío es esencial para cualquier tienda en línea, para escoger cuáles son las más eficaces, ten en cuenta tus necesidades como empresa.
Porque tendrán un impacto significativo en la experiencia del cliente y su rentabilidad a largo plazo.
¡Sé transparente con los gastos de envío asociados al pedido y facilita una calculadora!
Director ejecutivo de PresTeamShop. Experto y apasionado por el comercio electrónico en PrestaShop, con una experiencia de más de 8 años.
