Todos los días vemos como las grandes empresas emplean distintas estrategias de marketing para atraer la atención del público. Una de estas estrategias es el social proof.
Esta estrategia consiste en darle al público una demostración a través de la opinión de otros usuarios que hayan probado los productos o servicios que ofrece nuestra empresa para incentivar a los demás usuarios con un perfil similar.
En este artículo te diremos qué es el social proof y cómo puedes aprovechar al máximo esta poderosa estrategia de marketing.
¡Sigue leyendo!
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¿Qué es Social Proof o Prueba Social?
La prueba social o social proof es una técnica de persuasión ampliamente usada en el sector del marketing digital.
Este fenómeno psicológico indica que los usuarios tienen una mayor tendencia a aceptar positivamente los comportamientos y acciones de otros grupos mayoritarios ante la falta de comprensión o dominio del tema.
Se sabe que los seres humanos requieren la opinión de terceros para poder tomar una decisión, ya que generalmente no tienen la suficiente confianza en su propio criterio para decidirse.
Por lo tanto, terminan adoptando el comportamiento del grupo mayoritario asumiendo que dicho grupo tiene un mejor dominio de la situación.
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¿Por qué es importante la Prueba Social en tu estrategia de marketing?
Actualmente existen numerosas estrategias de persuasión y métodos de ventas en el marketing. No obstante, el social proof debe estar entre las estrategias de marketing que debes implementar en tu negocio.
Veamos cuáles son las razones que justifican su aplicación:
Resuelve las dudas
Las dudas de los clientes son la principal razón por la que no terminan de tomar su decisión de compra al navegar en tu página web.
Con ayuda del social proof es posible transformar esas preguntas o dudas en oportunidades de venta, gracias al incremento de la confianza mediante una serie de respuestas.
Permite obtener un mejor posicionamiento web
Otro punto a favor del social proof es la oportunidad de reforzar la reputación online de tu empresa mientras mejoras la difusión de marca.
De esta manera, puedes conseguir una mejor autoridad, reconocimiento y confiabilidad a través de una sola estrategia.
Ayuda a fortalecer la confianza
Aunque el objetivo sea vender, es vital tener en cuenta la confianza que tienen tus clientes respecto a los productos y servicios que brindas.
Con el social proof podrás fortalecer la confianza de tus futuros clientes a manos de otros usuarios que previamente hayan comprado o consumido en tu tienda.
Tiene un bajo coste
El social proof es una técnica de marketing que no requiere mucha inversión, ya que puedes conseguir nuevos clientes por medio de las reseñas y experiencias positivas.
Permite estudiar la calidad de tus estrategias
El social proof funciona perfectamente como indicador del nivel de satisfacción que tus clientes obtienen al interactuar con tu marca. Por ejemplo, si has recibido una cantidad baja de comentarios positivos, es una señal para optimizar las estrategias de posicionamiento y ventas.
En cambio, si tienes muchos comentarios e interacciones positivas, significa que las estrategias están funcionando correctamente.
¿Qué tipos de Social Proof utilizar?
Existen variados tipos de social proof que puedes usar en una estrategia para intentar impulsar las ventas:
1. Reseñas de Google
Las reseñas de Google son las valoraciones dejadas por los clientes en la ficha de Google Business Profile (Google My Business), estos comentarios no son más que la experiencia u opinión que tuvo el usuario sobre la atención recibida en el local, así como la calidad de los productos o de los servicios.
Es habitual invitar a los clientes a dejar una reseña luego de su visita o de recibir su producto.
2. Valoraciones de productos y servicios
Este tipo de social proof lo encontramos en formato de reseñas en el apartado de “Testimonios” de una ficha de producto o servicio, aquí los clientes suelen contar su experiencia con la empresa.
Generalmente es utilizado en los eCommerces para que los usuarios dispongan de un lugar donde dejar sus comentarios y valoraciones, ya sean positivas o negativas.
3. Sellos de verificación
Mostrar los sellos, reconocimientos o premios que ha recibido tu empresa es un punto a favor para inspirar confianza en tu público.
Con los sellos de verificación puedes demostrar fácilmente que tu marca es conocida, lo que da un aspecto de alta calidad y buena atención, además de atraer la atención de los visitantes.
4. Recomendaciones de influencers
El influencer marketing es una buena demostración del social proof.
Este método se trata de acordar una o varias colaboraciones con figuras de autoridad y cierto número de seguidores en redes sociales con el fin de incrementar la visibilidad y confiabilidad en los productos para incentivar la adquisición.
5. Opiniones de expertos
Contar con la opinión de un experto es más relevante que tener innumerables ventas, más aún si recién estás entrando en el mercado, es complicado conseguir esta clase de social proof, pero no imposible.
La recomendación de un experto en la materia favorecerá enormemente las ventas, impulsando a los potenciales clientes a tomar una decisión de compra.
6. Casos de éxito
Usar las historias de éxito de personas o empresas que hayan comprado o utilizado tus productos es una de las mejores acciones que puedes llevar a cabo, es uno de los social proof más efectivos para captar clientes.
7. Datos y estadísticas
Mostrar datos y estadísticas es una manera de decirle a las personas que tienen la opción de pertenecer a las mismas.
Eso sí, debes exponer cifras sinceras obtenidas por la marca.
Algunos datos relevantes son la cantidad de seguidores en redes sociales, número de visitas, cantidad de compradores de un producto o de clientes satisfechos con la experiencia de adquisición.
¿Cómo aplicar el Social Proof en tiendas PrestaShop??
Si necesitas emplear una estrategia de social proof en tu tienda de PrestaShop o deseas crear una tienda Online con PrestaShop en conjunto con esta estrategia puedes hacerlo fácilmente instalando un módulo especializado.
Hay una amplia variedad de módulos PrestaShop para aprovechar al máximo las reseñas y comentarios positivos que dejan los clientes tu eCommerce.
Un ejemplo de módulo sería el iFeedback, el cual les ofrece a los clientes un espacio dedicado para dejar una opinión y valoración de los servicios o productos proporcionados.
El módulo permite automatizar la recepción de reseñas para que puedas mostrarlas directamente en tu tienda sin tener que realizar ningún ajuste adicional.
Es una excelente herramienta para filtrar, gestionar y mostrar los comentarios de los consumidores.
Conclusión
El social proof es y seguirá siendo un excelente punto de partida para identificar en qué áreas podemos mejorar y potenciar nuestro negocio, por lo tanto, es indispensable si pretendes aprovechar al máximo los recursos de tu empresa y llevarla poco a poco al siguiente nivel.
Esta estrategia de marketing puede ayudarte a conocer mejor a tus clientes y así poder garantizar una experiencia de usuario óptima al visitar tu sitio web. De esta forma, convertirlos en clientes fidelizados o defensores de la marca será mucho más sencillo.
Asegúrate de dirigir el social proof al público correcto para que la estrategia genere buenos resultados.
¿Conocías el social proof? ¿Has implementado algún tipo de Prueba Social en tu negocio?
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Director ejecutivo de PresTeamShop. Experto y apasionado por el comercio electrónico en PrestaShop, con una experiencia de más de 8 años.
