¿Qué es el Social Commerce y cómo aplicar esta estrategia de ventas?

Es muy común que los negocios Online como los eCommerce estén presentes en las diferentes Redes Sociales, pero no todos utilizan el Social Commerce dentro de su estrategia de ventas.

Aquí, te explicaremos de manera clara qué es un comercio social, para qué sirve y cómo podemos empezar a crear hábitos de compra en las personas que normalmente, solo nos conocerían por medio de la publicidad de pago o mediante búsquedas intencionales.

¿Quieres saber más? ¡Sigue leyendo!

¿Qué es el Social Commerce y para qué sirve?

El Social Commerce es una técnica de venta para eCommerce que les permite utilizar las redes sociales como un canal para vender sus productos o servicios. Esta herramienta va más allá del comercio electrónico porque toda la experiencia de compra se da en las diferentes plataformas sociales como Instagram o Facebook.

Es algo que lleva mucho tiempo en el mercado, pero que cada vez está más en alza, y lo seguirá estando ya que la tecnología no hace más que digitalizar la interacción entre personas y negocios.

¿Cuáles son las ventajas de esta estrategia de Social Commerce?

Se sabe que las redes sociales atraen gran cantidad de tráfico web, es por ello por lo que toda empresa que tenga una tienda Online debe aplicar estas estrategias de venta y tratar de llevar a sus seguidores a ella, y de alguna manera convertirlos en clientes potenciales.

El eCommerce simplemente va de la mano con las redes sociales y son muchos los beneficios que nos traen, como son siguientes:

1. Mejora la reputación de la marca

Estar presente en las Redes Sociales da visibilidad y reconocimiento, ya sea positivo, negativo o neutro. Esto afectará a la captación de nuevos clientes porque al no conocernos, la reputación que tenga nuestra marca será clave para que confíen o no en nosotros.

En estas plataformas, los usuarios son bastante desconfiados y reticentes a la hora de comprar y esto se debe a la gran cantidad de estafas que se han dado en ellas. Por eso, contando con una buena gestión de redes, podremos convertirnos en una marca fiable con una gran comunidad social.

2. Genera mayor confianza de compra Online

Gracias a las redes sociales, las empresas pueden crear una comunidad fiel y activa. De esta forma, es más fácil para ellas poder dar mayor seguridad al usuario a la hora de tomar sus decisiones de compra, ya que ellos sienten que conocen de forma más cercana y familiar a la marca.

Al existir esta ventana más humana, las incertidumbres y dudas sobre los productos o servicios se disiparán y sentirán que pueden optar por esta vía para reclamar si algo no ha funcionado correctamente.

3. Incrementa el tráfico y las conversiones

Propicia la venta directa ya que reduce la cantidad de pasos que se tiene que dar para comprar un producto o servicio.

4. Genera mayor engagement

Dar a conocer a una marca o servicio a través de redes sociales nos permite crear interacciones más cercanas y formar dinámicas con los seguidores o clientes potenciales, lo cual se traduce en un mayor compromiso y sentido de la pertenencia que tienen estos sobre nosotros.

Gracias a esto se conseguirá una mayor fidelización de clientes, lo que es sumamente importante a la hora de competir con otros servicios similares.

5. Mejora la toma de decisiones

Tener estadísticas sobre la actividad e interacción de los usuarios, nos ayudan a analizar el negocio desde otra perspectiva y poder tomar decisiones en base a estos datos y poder diferenciarnos aún más de la competencia.

6. Ayuda a diferenciarte de tu competencia

La opinión cercana de los clientes en redes sociales pueden decirnos muchas cosas sobre la marca, especialmente cuando se realizan comparaciones con otros negocios.

Debemos aprovechar las malas críticas como información valiosa para saber en qué tenemos que cambiar o mejorar, y así encontrar la ventaja competitiva de tu empresa que hará diferenciarte del resto de los negocios del sector.

¿Cómo aplicar el Social Commerce en una tienda Online?

De las múltiples maneras que se pueden aplicar el Social Commerce en favor de una tienda Online, podemos destacar acciones esenciales como:

Incentivar a los clientes a dejar reseñas en Google

Google es el buscador más utilizado en todo el mundo, y por eso que debemos priorizar las opiniones de los usuarios si deben ser si queremos mejorar el posicionamiento SEO local y Online.

Las reseñas de Google son aquellas valoraciones que salen en un recuadro al lado derecho cuando se busca un negocio, y es algo que cualquiera puede activar abriendo y configurando una cuenta de Google My Business.

Y es que no solo debemos activarlo, sino que a la hora de haber atendido un cliente y que este haya agradecido el servicio, nosotros debemos incentivarlo a que deje una valoración con un enlace.

>> Si tienes tu tienda Online con PrestaShop este módulo de «iFeedback» te interesa y transmite confianza a los usuarios mostrando comentarios reales de tus clientes.

Escoger de forma adecuada las redes sociales en los que estar activos

Actualmente, las RRSS que más unidas están al Social Commerce son Facebook con Facebook Marketplace y Facebook para Empresas como también Instagram con Instagram Shopping.

Y es que mientras Facebook es la página social más concurrida a nivel mundial, Instagram es una página en donde predomina lo visual, un lugar perfecto para mostrar productos de manera creativa y estética. Evidentemente hay más páginas sociales como Twitter que son ideales para dar noticias, pero las anteriores dichas son por lo menos la primera opción a tomar.

Activar la generación de comentarios en los productos

Cuando vendemos algo en nuestro eCommerce y en nuestras redes sociales, es vital dejar que los usuarios puedan expresarse y que otros vean sus comentarios, ya que debemos darnos la idea de que ellos confían más en lo que digan los clientes que en lo que diga la empresa de sí misma.

Añadir botones de redes sociales

A pesar de ser una opción muy poco utilizada, es muy buena opción agregar las Redes Sociales de tu marca en tu sitio web, ya que estas permiten que las personas que de verdad gustan de un producto, puedan recomendarlo de manera más automatizada.

Social rating

En nuestra tienda Online, debemos añadir un sistema de calificaciones, que generalmente es representado por estrellas. Y es recomendable que se vea reflejado en los resultados de Google cuando alguien busca un producto en particular.

Esto se suma junto con los comentarios escritos para crear una atmósfera de confianza para los nuevos clientes.

Servicio de atención al cliente

La parte super fundamental de manejar una red social es atender los chats privados lo más rápido posible sin dejar a las personas en visto y no responder de manera casi inmediata.

Además, los sistemas de chatbots son de gran ayuda, ya que responden de forma automatizada las preguntas frecuentes, pero solo deben ser una respuesta provisional hasta la persona encargada responda personalmente, si es necesario.

Conclusión

Hacer Social Commerce en la actualidad es algo indispensable para todas aquellas empresas que cuenten con una tienda Online, ya que las redes sociales están en auge y llevan cada vez más tráfico y ventas a los sitios web.

Por esta misma razón, es importante adaptarnos a esta nueva estrategia de marketing para conectar a la marca con la comunidad. De esta forma, se crea un mayor vínculo entre ambos y finalmente se traducirá en mayores conversiones.

¿Has implantado ya esta estrategia de ventas en tu tienda Online?

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