Las redes sociales han cambiado la forma en la que nos relacionamos, así como la manera que tenemos de adquirir productos y servicios. Por ello, el Social Selling se ha convertido en una poderosa estrategia de ventas.
Gracias a los avances tecnológicos, los Social Ads y al fácil acceso a internet mediante ordenadores y dispositivos móviles, los medios sociales cada vez abarcan más usuarios con diversos tipos de perfiles socioeconómicos, rangos de edad, genero, cultura y lugar de origen.
En este artículo, veremos cómo lograr que los potenciales clientes lleguen a nuestro eCommerce.

¡Toma nota!

¿Qué es el Social Selling?

El Social Selling es una estrategia de ventas utilizada en los medios sociales (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, entre otros) con la finalidad de generar leads para, posteriormente, obtener clientes.

No es un simple sistema de venta Online, sino que va más allá, ya que indirectamente busca llegar a los clientes potenciales a través de estrategias de marketing de contenidos, branding y comunicación.

De este modo, estaremos conectando con los leads gracias al interés generado por el contenido relevante de calidad.

Qué es el Social Selling

¿Por qué es importante implementar una estrategia de Social Selling?

Seguramente, gran parte de tu competencia todavía no esté utilizando ninguna estrategia de Social Selling. Por esa razón, este momento sería el ideal para que tomes un paso al frente e implementes estas estrategias en tu eCommerce para llevar tu negocio al siguiente nivel.

Si tienes dudas acerca de la importancia de esta estrategia, a continuación veremos qué ventajas puede ofrecerte:

1. Generación de Leads

Cuando estemos aplicando un plan de social media, es fundamental optimizar la presencia de nuestra marca en las redes sociales. Por lo que podemos complementar dicho plan con una estrategia de Social Selling reforzando de esta manera los procesos de venta de nuestro negocio.

2. Facilita el contacto con tus clientes potenciales

En la actualidad los consumidores no tienen la disposición de atender a cualquiera, mucho menos si no lo conocen. Este problema puede solucionarse con esta metodología.

Con una página de empresa en las redes sociales permitirás que se cree una comunidad asegurandoel conocimiento de tu marca por parte de los usuarios, dotándolos al mismo tiempo de un ambiente más cómodoy lo mejor de todo, erradicando en su totalidad el distanciamiento del típico primer contacto de la puerta fría.

3. Tus clientes potenciales ya están en las Redes Sociales

Un 85% de la población activa utiliza regularmente las redes sociales, es decir, alrededor de 25,5 millones de personas. Por estas cifras, las redes sociales son muy atractivas para las empresas.

Tener presencia profesional, empática y activa en las redes sociales ayudará a que nuestros comerciales entren en confianza con nuestra marca y puedan entrar con mayor facilidad al embudo de ventas.

Por otro lado, está comprobado que los usuarios antes de tomar una decisión de compra consultan reviews, opiniones de otros usuarios y demás información difundida en estos medios.

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Las mejores técnicas de Social Selling para vender en tu eCommerce

Como bien sabemos, en nuestros tiempos el consumidor está bien informado.

No duda en realizar una investigación en internet de los precios y opiniones antes de comprar algún producto o servicio. Por ello, convertirnos en el referente del sector es una tarea prácticamente fundamental.

Si quieres obtener mejores ventas en tu negocio Online, asegúrate de cumplir cada uno de los siguientes puntos:

1. Perfil de empresa

Crear un perfil de empresa por cada red social es un error bastante común. Evita los perfiles en medios sociales con poca o nula relación con el sector de tu empresa.

Para empezar a vender, es importante que entiendas cuáles son las redes sociales usadas mayormente por audiencia objetivo.

Por lo tanto, cerciórate de tener bien definido el perfil de consumidor de tu empresa analizando en qué red social encaja.

Generalmente Facebook, Snapchat e Instagram son empleados por empresas con productos o servicios dirigidos a un público adolescente. Ahora, si el público objetivo son empresas o usuarios con la autoridad de tomar decisiones, Twitter o LinkedIn serían opciones adecuadas.

2. Fija metas y objetivos SMART

¿De qué sirve tomar un camino sin saber hacía dónde vamos? Es crucial establecer objetivos con orientación clara y KPIs eCommerce que tracen un rumbo de negocio a seguir.

Además, recuerda que todos los objetivos deben cumplir con el criterio SMART:

  • S: Specific (Específico)
  • M: Measurable (Medible)
  • A:Achievable(Alcanzable)
  • R:Relevant(Relevante)
  • T: Time-based (enTiempo)

Analiza tu Budget anual y, en función de eso, determina lo que esperas obtener con tu estrategia de Social Selling.

3. Construye y fortalece tu marca

Todo contenido publicado en las redes sociales debe ser útil y relevante para tus usuarios. Ten en cuenta que el Social Selling no se trata de hablar en cada post de tu eCommerce, sino de resolver dudas y satisfacer las necesidades de los clientes, en otras palabras, ofrecer la mejor experiencia de usuario posible.

Si consigues ganarte la confianza de los usuarios, sin duda conseguirás que te recuerden y, por lo tanto, serán ellos los que irán hacia ti.

4. Mejora la comunicación con tus clientes

Mientras más confiable y amistoso sea el ambiente, mejor será la relación entre los compradores y los comerciales, por ende, las ventas no tendrán mucha dificultad para concretarse.

Una estrategia de redes sociales enfocada en el Social Sellinges lo más recomendable, ya que estarás trabajando en una relación personal con el comprador.

Además, establecer una buena comunicación con tus potencialesclientes va a proporcionarte información útil sobrela competencia.

5. Social Listening

Utiliza una herramienta de social listening o las alertas de Google para estar al tanto de los momentos en que tus clientes o prospectos planteen una oportunidad de venta o estén pasando a través de algo que posiblemente generé una reacción en cadena.

Digamos que, un cliente potencial plantea un inconveniente que puedas resolver, con una alerta podrías contestarle a tiempo con el contenido indicado para solucionar dicho problema.

Asimismo, supongamos que la empresa de un prospecto expande su negocio, si tienes una alerta podrás comentar rápidamenteeste acontecimiento para hacerte notar.

6. Monitoriza tus acciones 

Un aspecto primordial de las redes sociales muchas veces descuidado es el engagement, comprobar el número de comentarios, “me gusta” y la cantidad de veces que han compartido las publicaciones de tu perfil.

Recuerda que una tasa elevada de engagement significa que tu público realmente disfruta el contenido brindado.

Para alimentar esta dinámica, procura crear y compartir más contenido con temas interesantes. Por ejemplo, puedes analizar qué tipo de contenido genera más “me gusta”, comentarios o es compartido regularmente frente a otros contenidos semanalmente.

De este modo sabrás los temas con mayor impacto en tu audiencia y, por ende, tendrás claro qué post diseñar para tu audiencia.

Cuáles son las técnicas del Social Selling

Conclusión

Con el Social Selling aumentaremos las probabilidades de que el proceso de compra sea efectivo, además de que nos permitirá mejorar la reputación de nuestra marca influyendo positivamente en los usuarios.

Eso sí, no esperes resultados instantáneos con este método recién aplicada, se paciente y espera un tiempo. Solo así verás como los objetivos de venta establecidos irán cumpliéndose conforme pasa el tiempo.

Continúa trabajando en tu estrategia y consigue la ansiada fidelización de clientes que todo negocio desea obtener.

¿Habías utilizado esta estrategia de Social Selling antes en tu Tienda Online? 

¡Estaremos encantados de leerte!

Foto de portada: Freepik

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Jehyson Bustamante
Jehyson Bustamante

Director ejecutivo de PresTeamShop. Experto y apasionado por el comercio electrónico en PrestaShop, con una experiencia de más de 8 años.