Las redes sociales han pasado de ser un canal de comunicación a una herramienta de ventas. Pero si queremos tener visibilidad en las redes sociales necesitaremos de las estrategias indicadas, por ello, lo ideal sería aplicar un Plan de Social Media.

Con la ayuda de este plan podemos definir las estrategias de marketing que utilizaremos en las redes sociales para que nuestra empresa alcance todos sus objetivos. En este post hablaremos acerca de plan, para qué nos puede servir y todos los pasos para crear uno para nuestro negocio.

¿Estás [email protected] para aprender todo sobre este tema? ¡Entonces sigue leyendo!

¿Qué es un Plan de Social Media y para qué sirve?

Un Plan de Social Media es el documento encargado de definir el camino que seguirá la empresa para cumplir sus objetivos. Aquí se definen qué acciones y estrategias serán esenciales para cumplir los objetivos de la empresa a través de las redes sociales.

En otras palabras, su correcta ejecución permitirá que el equipo controle sin inconvenientes la gestión de las redes sociales teniendo en consideración los comentarios, campañas publicitarias, presupuestos y demás elementos de estos canales sociales.

¿Cómo crear tu Plan de Social Media Marketing paso a paso?

Bien, ahora es momento de que empieces a elaborar un Plan de Social Media para tu negocio o marca y para eso simplemente debes seguir los siguientes pasos:

Paso 1. Análisis interno y externo

Primero, debes hacer un análisis de la situación actual del negocio, así que lo mejor será investigar tanto el entorno interno como el externo para averiguar en cuál de los dos está ubicada la empresa.

A la hora de analizar el aspecto interno debes responder las siguientes preguntas con la investigación para entender la situación de tus redes sociales:

  • ¿Qué ha hecho anteriormente?
  • ¿Qué está haciendo actualmente?
  • ¿Qué redes sociales tiene activas?
  • ¿Se guarda una imagen corporativa en todas?
  • ¿Qué tipo de contenido se ha publicado en ellas? ¿Con qué resultado?
  • ¿Cuántos seguidores/fans tiene cada una?
  • ¿Qué se dice de nosotros? ¿Y de la competencia?
  • ¿Qué reputación tenemos en RRSS (Redes Sociales)?

Por otra parte, en el nivel externo lo ideal sería saber la situación de tus redes sociales respecto a tu competencia. Esto puedes saberlo aplicando las mismas preguntas que en la auditoría interna, pero enfocando las preguntas hacia tus competidores principales.

Ten en cuenta que puedes investigar la situación de sus sitios web y blogs aparte de sus redes sociales.

Paso 2. Análisis DAFO

Ahora, con toda la información obtenida en el paso anterior, crea un Análisis DAFO de tu negocio. Con él podrás visualizar fácilmente aquellos aspectos internos de la empresa: sus fortalezas y debilidades, como también la situación externa que puede impactar tus oportunidades junto a las amenazas del sector.

Matriz DAFO

Paso 3. Identificación del Buyer Persona

¿Completaste la etapa de análisis? ¡Excelente! Ahora vamos a identificar a tu público objetivo, si realizamos una segmentación apropiada estaremos más cerca de lograr nuestros objetivos.

Recuerda que de nada sirve ofrecerle el mejor producto al público incorrecto. Por ello, es importante que nos planteemos un conjunto de preguntas como:

  • ¿Qué edad tiene mi público?
  • ¿Qué características son de su interés?
  • ¿Qué diferencia nuestro producto de la competencia?
  • ¿Conoces bien el tipo de usuario al que les puede atraer lo que ofreces?
  • ¿Cuál es el segmento al que te diriges?
  • ¿Qué puede obstaculizarles al comprar?
  • ¿Qué les motiva a comprar?
  • ¿Cuál es su personalidad?
  • ¿Dónde suele comprar?
  • ¿Por qué suele comprar?
  • ¿Cuándo suele comprar?
  • ¿Cuál es su conducta de compra?

Si tenemos que resumir todas las preguntas anteriores a una sola, sería la siguiente: ¿A quién va dirigida esta estrategia?

Paso 4. Definir Kpis y Objetivos SMART

Si queremos saber cuál es el alcance real de nuestras acciones en las redes sociales, será necesario emplear KPI ‘s con el fin de realizar mediciones de acuerdo a los objetivos y estrategias definidas para nuestro Plan de Social Media.

Estas mediciones pueden determinarse en función de las siguientes métricas:

  • Likes
  • Impresiones
  • Número de seguidores o suscriptores
  • Engagement
  • Número de conversiones que conseguimos por medio de las redes sociales.

En ocasiones puede que no consigamos los resultados esperados, pero esto puede solucionarse redefiniendo las acciones y seleccionando las más óptimas según nos indiquen los errores detectados en las métricas.

>> Conoce también los principales Kpi para eCommerce

Objetivos SMART Social Media

Por otro lado, los objetivos que definamos deben ser SMART: Specific, Mesurable, Attainable, Realist, Time-bound (Específico, Medible, Alcanzable, Realista, Alcanzable en un tiempo determinado). 

Ten en cuenta que una vez sean definidos, deben ir en consonancia con los objetivos de tu negocio, ya que es sumamente importante que la dedicación de las personas y las inversiones de la empresa avancen hacia la misma meta.

>> Mira estas otras estrategias de marketing que te pueden interesar:

Paso 5. Plan de contingencia

Nunca está de más tener un plan de emergencia previamente planificado para reparar los posibles problemas que no nos permitan alcanzar los objetivos de marketing o que nos ayude a enfrentar situaciones imprevistas en las estrategias de nuestra empresa.

Por ese motivo, es fundamental contar con un plan de contingencia que nos facilite superar situaciones adversas que puedan frenar nuestro Plan de Social Media.

En este punto es recomendable preguntarnos:

  • ¿Qué ocurre si no llegamos a los objetivos marcados?
  • ¿Qué está pasando?
  • ¿Qué puedo hacer al respecto?
  • ¿Cómo puedo limitar el alcance de los daños?
  • ¿Cómo controlar una situación adversa?

Paso 6. Canales dónde estar presente

Antes de decidir en qué canales deseas estar presente, lo ideal sería que respondas tres sencillas preguntas:

  • ¿Qué canales vas a utilizar para hablarle a tu Buyer Persona?
  • ¿A quiénes están dirigidos estos canales?

Partiendo de estas preguntas podrás elegir los canales apropiados que mejor se adapten a los objetivos de tu Plan de Social Media.

Otras preguntas esenciales que nos pueden ayudar a elegir el canal perfecto para nuestro plan son las siguientes:

  • ¿En qué RRSS están tus clientes?
  • ¿Cómo utilizan esas RRSS?
  • ¿Coincide con tu objetivo?
  • ¿Qué buscas con tu presencia en esas RRSS?
  • ¿De qué recursos económicos y humanos dispones?
  • ¿Escribirán un blog?

Paso 7. Estrategia y calendario de publicaciones

Una vez realizado el análisis del negocio y de los competidores, haber escogido las redes sociales adecuadas para nuestra estrategia y definido los objetivos a alcanzar, pongamos en funcionamiento el plan de social media.

Para que el calendario de publicaciones funcione correctamente debemos diseñar una estrategia de contenidos con el fin de que las publicaciones del blog y redes sociales vayan a la par.

Con ayuda de este calendario podemos organizarnos y trabajar perfectamente en las redes sociales de la empresa para llegar a más clientes potenciales mientras focalizamos fácilmente la estrategia de contenidos.

Estrategias social media

Paso 8. Plan de gestión de crisis

Aunque las redes sociales parecen un lugar mágico y sin percances, la realidad es totalmente diferente. Existen un sinfín de circunstancias que requieren atención específica para responder adecuadamente ante críticas, quejas o reclamaciones sin afectar negativamente la reputación de la marca.

En estos casos es donde entra en acción el plan de gestión de crisis que nos ayudará a lidiar rápidamente con dichas situaciones antes de que se conviertan en un problema mayor.

Al contar con un plan que cubra distintos escenarios de posibles críticas o quejas, podemos preparar un conjunto de respuestas para enfrentar estas situaciones, además de determinar el tono apropiado para evitar problemas que puedan perjudicar la reputación social de la empresa. 

Paso 9. Análisis de resultados

Analizar los datos obtenidos será el cierre del plan es un paso esencial para extraer las conclusiones que nos ayudarán a tomar decisiones sobre la estrategia que hemos implantado.

Aquí, debemos plantearnos estas preguntas: ¿Hemos alcanzado los objetivos? Y ¿Qué nos dicen los KPI ‘s?

Si interpretamos los datos de las métricas es posible conocer cuáles son los contenidos que generan más engagement y entender que les gusta a los usuarios de nuestro sitio web.

Estos análisis deben hacerse regularmente para conseguir información de gran valor que nos permita continuar avanzando mejorando constantemente nuestro negocio. 

Paso 10. Presupuesto

Ya tienes tu Plan de Social Media, ¿Crees que puedas cubrir todos los gastos para implementarlo totalmente? Inversión, campañas, gastos, herramientas. ¿Externalizar el trabajo o asumir responsabilidades? Todo depende del presupuesto que dispongas, pero no hay problema si no puedes abarcar todos los gastos del plan.

Presupuesto del plan social media

Es válido comenzar la implementación por etapas, estableciendo primero un par de redes sociales y un blog, para luego ir avanzando lentamente con el resto del diseño.

De igual manera, ya tienes elaborado tu Plan de Social Media y conoces cada paso que hay que dar, aún si la situación cambia, simplemente puedes modificarlo y continuar el proceso.

Conclusión

Actualmente, un gran número de empresas y marcas utilizan activamente las redes sociales para conectar con el público y aumentar considerablemente sus ventas creando vínculos con los usuarios.

No obstante, no basta con tener un perfil empresarial y colocar post diarios, sino de trabajar con un plan de medios sociales que les permita desarrollarse constantemente en estos canales. De esta manera podrán comerciar con éxito sus productos sin poner en riesgo la reputación de la marca.  

Y tú, ¿Ya elaboraste el Plan de Social Media de tu negocio?

¡Déjanos tu experiencia en la caja de comentarios!

Christian Huertas
Christian Huertas

Periodista, redactor y responsable de la gestión de los medios sociales en PresTeamShop y en el blog Programdor PrestaShop.