¿Qué es la logística para eCommerce y cómo gestionarla?

Hay mucha gente que piensa que conseguir clientes para una tienda Online es lo más difícil, pero, ¿sabes qué?, esto no es del todo cierto, ya que lo más complicado es mantenerlos. Es por eso, que se vuelve indispensable gestionar correctamente la logística para eCommerce.

El servicio post venta, en el que incluimos el proceso de logística, es casi más importante que el hecho de que tu web y tus productos sean buenos. Es por eso, que en este artículo te contamos como cuidar tu logística y cuáles son sus puntos clave.

¿Qué es la logística en un eCommerce o comercio electrónico?

La logística es el proceso que engloba la colocación, ordenación, transporte y envío de los productos de tu tienda online. Comienza desde tener un stock suficiente para satisfacer la demanda de productos, así como un buen almacenaje, inventario y por supuesto, el envío de productos.

Los responsables del negocio deben asegurarse de que cada producto llegue a la siguiente fase en un óptimo estado de presencia y funcionamiento. Este es un punto importante, pues de ello dependerá que tus clientes quieran volver a comprar en tu tienda.

Como ves, la logística no es un factor que subestimar en tu negocio, pues el éxito de un eCommerce, depende en gran parte de este factor.

¿Cuáles son los puntos más importantes al gestionar la logística para eCommerce?

En este punto, vamos a desarrollar los aspectos claves que podrán ayudarte a conseguir un mejor funcionamiento del departamento de logística en tu tienda Online:

Infraestructura

Asegúrate de contar con una infraestructura suficiente que te facilite el almacenaje, preparación y envío de tus productos. Esta parte es vital porque, aunque no necesites una oficina para trabajar, si es necesario contar con un espacio donde puedas almacenar y guardar tus productos.

Este punto es esencial, ya que, si tu tienda virtual empieza a crecer, tendrás que adquirir más productos y necesitarás espacio suficiente para almacenarlos. Por este motivo, es bueno revisar este punto antes de aventurarte a vender por Internet.

Además, aprovechando que tienes que alquilar la infraestructura para almacenar productos, te recomendamos contar con espacio suficientemente amplio para que también te hagas a tu “oficina” y puedas gestionarlo todo en un mismo lugar.

Métodos de pago

Ofrece opciones de pago para que todo el mundo pueda acceder a tus productos. El tema de compatibilidad con los distintos métodos de pago es algo que ha avanzado mucho y, a día de hoy, hay muchas facilidades de implementación.

Por ejemplo, el módulo One Page Checkout PS de PresTeamShop, es un módulo para la página de pago y cuenta con muchos métodos de pago compatibles.

Por otro lado, debes tener en cuenta el tema de las comisiones y utilizar métodos de pago que sean conocidos. Por ejemplo, PayPal, pagos con tarjetas, etc… Lo importante es ver la gran lista de opciones y elegir las que más nos interesen.

Fijación de precios

Un punto esencial es la fijación de precios, algo tan importante a tener en cuenta, que si no lo aplicamos correctamente, posiblemente los usuarios opten por ir a otra tienda más “económica”.

Lo recomendado es fijarnos en la competencia y ver qué precios tienen en sus productos. De esta forma, tendremos un muy buen indicador y podremos establecer un rango de precios razonable en función de nuestro sector.

Días de entrega

Una vez tengas claro la compañía de transporte que realizará la entrega de tus productos, tenemos que saber el número de días máximos que tardarán en entregar nuestros productos al cliente.

Si tardamos muy poco, los clientes estarán encantados y nos ayudará a subir la reputación y nuestra credibilidad como negocio.

Es normal que los días de entrega no sean 100% seguros y que se demoren de vez en cuando. De todos modos, es bueno tener claro un tiempo estimado de entrega.

Reembolso del dinero

Darle esta opción al cliente siempre es una buena idea, ya sea que el pedido no llegó a tiempo, llegó defectuoso o cualquier otra razón.

Por otro lado, negar el reembolso a un cliente, puede que genere muchas opiniones negativas que afectarán a tu reputación.

Gestión del stock

Nunca te quedes con la mínima mercancía, siempre trata de mantener un buen abastecimiento para evitar quedarte sin stock rápidamente.

.En toda tienda virtual, este punto es de gran importancia, por eso, contar con un buen stock, hará que no te preocupes tanto por conseguir abastecer a todos tus clientes y tener que intentar conseguir producto corriendo a conseguir dicho producto.

Satisfacción del cliente

Es bueno conocer la opinión de nuestros clientes en referencia a nuestro producto y servicio de entrega. Normalmente se utilizan las encuetas, ya que se trata de un formato que te ayuda a mejorar a nivel interno y permite también las sugerencias de los usuarios.

Las distintas opciones que existen para la gestión de la logística en una tienda Online

Si tienes una tienda Online, y estás dispuesto a gestionar correctamente la logística para eCommerce de la tienda, te contamos las distintas opciones que puedes utilizar:

Fulfillment

Esta opción se refiere a empresas externas o departamentos internos, que se dedican a gestionar de forma completa todos los procesos de la logística para eCommerce de una tienda Online.

Esto quiere decir, desde la gestión y almacenaje del stock, hasta los pedidos y envíos al cliente. Normalmente también incluye la parte de atención al cliente.

Ventajas

Tienes una gran capacidad de gestionar eficientemente las existencias de tus productos y así mantener un mejor control en el proceso de compras. Además, los productos al ser de tu propiedad, pueden generarte mayores ganancias.

Desventajas

Este sistema, al ser tan amplio y con varias opciones, no resulta económico para los eCommerce pequeños. Es por esto, que lo suelen utilizar los comercios grandes, que pueden realizar grandes inversiones.

Dropshipping

Esta herramienta de eCommerce no es más que un tipo de reventa de los artículos que estás ofreciendo. O sea, ofreces productos que no tienes en stock y cuando te entra un pedido, corres a la persona que si los tiene para generar la venta y así esta persona enviarlo directamente al cliente.

Ventajas

Haciendo uso de este sistema, no necesitas tener un stock lleno de existencias con el riesgo que se te dañen o ensucien. Tampoco es necesario estar comprando los productos con anterioridad o alquilar un local para su almacenamiento.

La persona que te provee los productos, es la responsable de todo esto. Por eso los gastos de logística se reducen considerablemente.

Desventajas

Las tres principales son:

• Gran competencia: muchas marketplace optan por este servicio por las ventajas mencionadas anteriormente.
• Menos margen de beneficio: El proveedor tiende a cobrar unos márgenes bastante altos.
• Ningún control en la entrega de tus productos: Al no almacenar ni distribuir el producto, se deja totalmente en manos de otra empresa y caso de tener problemas, nuestra reputación es la que se ve afectada.

Por cuenta propia

En este caso, se trata de gestionar uno mismo, toda la logística general del eCommerce. Esto implica: estar pendiente de los envíos, los pedidos de los clientes, opiniones, las devoluciones, entre otras muchas cosas.

Ventajas

Al tener el control de todo el proceso, puedes gestionar todos los pasos que forman el proceso logístico. Además, también te puedes ayudar con programas de gestión, como un sistema ERP.

Desventajas

Debes estar pendiente absolutamente de todo, y puede llegar a ser realmente estresante gestionar todos los procesos de la logística de una tienda Online.

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Los mejores módulos de logística para PrestaShop

No vamos a negarte que la gestión de la logística en tu negocio Online requerirá tiempo y esfuerzo, pero contar con herramientas como las que te ofrece PrestaShop, te hará la vida más fácil.

Estas son algunas de las más útiles:

Módulo Store Manager

El módulo Store Manager, es ideal para gestionar la logística para eCommerce. Te permite conocer la ubicación de tus productos, descargar imágenes de estos y publicarlas en la web. Cada vez que se agote o se venda un producto, podrás modificar su existencia de manera sencilla.

Módulo DMU Quick Admin

Con el módulo de logística DMU Quick Admin, podrás actualizar y sincronizar los precios de tu inventario de manera muy fácil. Además, te ofrece tres meses para probarlo y si no te convence, podrás darte de baja.

Conclusión

Recuerda que montar una tienda Online es todo un proceso, no solo la parte informática, sino que tiene todo un sistema de gestión detrás muy importante. Es por eso, que debes tener claro cómo gestionar la logística para eCommerce antes de lanzarte a vender con tu tienda.

Es básico que tengas en cuenta todos los puntos comentados en este artículo y te preguntes si eres capaz de llevar la logística tú o prefieres contratar a profesionales externos para que te ayuden.

Imágenes: Freepik

¿Qué sistemas de logística para eCommerce utilizas en tu tienda Online?

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