¿Te gustaría que tus clientes adquirieran más cantidad de productos por cada compra en tu tienda Online? En este artículo te explicaremos cómo conseguirlo con la implementación de una estrategia de venta cruzada.
Además, si sigues leyendo el artículo, te contaremos qué es la venta cruzada, por qué es tan importante usarla en tu eCommerce, los beneficios que conlleva y las distintas técnicas que existen.
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¿Qué es la venta cruzada?
Una venta cruzada, no es otra cosa que una venta que se consigue a partir de la venta de otro producto diferente. Se podría decir, en términos un poco más sencillos, que es la venta de un producto relacionado con el producto principal.
Vamos a poner un ejemplo sencillo. Si nosotros adquirimos un teléfono móvil en nuestra tienda online de confianza, una venta cruzada sería adquirir una funda o un cargador para ese teléfono móvil.
Este tipo de ventas relacionadas, hay que tenerlas muy en cuenta, ya que si conseguimos potenciarlas de la manera correcta, pueden llegar a ser una gran fuente de ingresos
¿Cuáles son los beneficios de la venta cruzada?
El principal beneficio o ventaja que tiene implementar una estrategia de venta cruzada es el incremento a nivel de ventas.
De todos modos, no es la única ventaja. A continuación, te citamos los beneficios más destacados que conseguiremos al hacer una buena venta cruzada:
1. Mayor fidelización de los clientes
Al ofrecer una gran variedad de productos relacionados que cumplan con las necesidades del usuario, éste se sentirá más contento y atraído. En este punto, estás aportando un valor añadido al producto principal que estás vendiendo.
2. Mejor conocimiento de tu público
Con cada venta que hagas utilizando este tipo de técnica, te darás cuenta de que artículos son los que más consumen tus clientes. De esta forma, podrás hacer estrategias cada vez más efectivas.
3. Optimización de precios
La organización de un pedido con varios productos a la vez, suele ser más barata y eficiente que la de varias órdenes de un solo artículo cada una.
4. Mejor experiencia de usuario
Cuando ofreces otros artículos relacionados con el producto principal que está consultando el usuario, estás mejorando el proceso de compra en tu tienda y al mismo tiempo, generando más oportunidades de venta para tu negocio.
5. Incremento de las ventas de productos desconocidos
Esta técnica puede ayudarte a subir las ventas en tu tienda. Además, te ayuda también a hacer visibles aquellos productos que los usuarios no conocen o no tienen presente y que puede servir como perfecto complemento a ese primer producto añadido al carrito.
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Ejemplos de técnicas de venta cruzada que podemos aplicar a un eCommerce
Hay varias formas de hacer una venta cruzada satisfactoria, te daremos algunos ejemplos para que puedas incorporarlas en tu tienda y veas cuál es la mejor opción para ti:
Ofrecer productos complementarios
Se trata de ofrecer al cliente accesorios o complementos para el producto que está comprando. Para saber qué artículos promocionar en cada caso, podemos recomendar aquellos productos que los usuarios han adquirido conjuntamente en el pasado.
Normalmente se utilizan expresiones como: «Comprados juntos habitualmente» «Nuestros clientes también han comprado», etc…
Por ejemplo, si el usuario piensa comprar un ordenador, le puedes recomendar ratones, teclados o bien una funda para transportarlo.
Mostrar combinaciones
Otra buena idea es mostrar el producto dentro de un conjunto de artículos o haciendo combinaciones.
Por ejemplo, si tienes un eCommerce de ropa y un cliente está viendo una de tus prendas, puedes sugerirle la vestimenta completa para que puede ver el conjunto y decida comprar todo en un solo pedido.
Productos de la misma categoría
Se trata de una estrategia de venta cruzada fácil de implementar. Consiste en mostrar a los usuarios otros productos que pertenecen a la misma categoría que el producto principal que está viendo la persona.
Estos solamente son algunas de las técnicas que puedes utilizar. De todos modos, recuerda que siempre debes preguntar al cliente si desea añadir el producto a su compra inicial.
Aplicar correctamente este tipo de estrategias, te hará tener respuestas positivas por parte de tus clientes, sobretodo, si estás mostrando correctamente aquellos artículos que complementen al principal.
¿Cómo implementar la venta cruzada en una tienda en PrestaShop?
Instalación de un módulo
El primero de ellos, tiene que ver con la instalación de un módulo que permita a nuestra tienda Online en Prestashop ofrecer productos relacionados con el producto principal.
Estos productos relacionados, normalmente aparecerán en la parte inferior de la ficha del producto que el visitante está consultando. De esta manera, crearemos una necesidad que puede llegar a cristalizar en una venta.
Enlaces internos
El otro sistema que tampoco tenemos que perder de vista en ningún momento, es el que tiene que ver con los enlaces internos. Un enlace interno no es otra cosa que un enlace dentro de nuestra ficha de producto, que va a tener como destino otro producto relacionado.
De esta manera, cuando una persona esté leyendo las características y los detalles del producto que quiere comprar, se puede encontrar con que hay varios productos que también le pueden interesar.
Email Marketing
Puedes probar también la opción conocida como «Email Marketing posterior«.
Esta opción, consiste en enviar un un correo a ese cliente unos días después de la compra ofreciéndole los productos relacionados.
Este procedimiento, es más disimulado a la hora de ofrecer productos relacionados, ya que para algunos clientes, puede parecer molesto que durante el proceso de compra le estén ofreciendo otros productos.
Publicidad
Finalmente, otra forma muy común de hacer una venta cruzada es por medio de publicidad. No es necesario que les ofrezcas directamente los diferentes artículos, sino crear publicidad dentro de la página con los distintos productos para llamar así su atención.
En este tipo de estrategia, tenemos que tener cuidado, ya que tampoco podemos excedernos con la publicidad y terminar molestando al usuario.
Conclusión
Si lo que quieres es ofrecer productos complementarios que no se vendan tan fácilmente o incrementar el importe de tus ventas, esta estrategia es lo que estabas buscando. El proceso es sencillo, solo tienes que conocer bien tu stock y saber cómo y dónde podrían ir los distintos productos.
Hay que decir que no hay un sistema mejor que otro, aunque nosotros particularmente, preferimos el sistema del plugin. Sin embargo, lo mejor que puedes hacer es experimentar con los distintos sistemas y elegir la estrategia que mejor se adapte a tus necesidades.
Ahora que ya conoces todas estas estrategias, ¡es hora que las apliques en tu eCommerce y empieces a incrementar las ventas!
¿Conocías el concepto de venta cruzada?
Queremos saber tu opinión y si has utilizado alguna de las técnicas mencionadas para incrementar las ventas de tu tienda Online.
Periodista, redactor y gestor de medios sociales.