¿Qué es un call to action o CTA en marketing y para qué sirve?

En el siguiente artículo te vamos a contar que es un Call to Action o en español «Llamada a la acción» para que lo puedas implementar en tu tienda Online o sitio web.

Crear un CTA efectivo, no solamente consiste en diseñar un botón o enlace y esperar que funcione. Primero de todo, debes tener en cuenta para qué sirve, crear una estrategia efectiva y encontrar la ubicación perfecta para esta llamada a la acción. ¡Sigue leyendo si quieres saber más!

¿Qué es un CTA o Call To Action en marketing?

CTA son las siglas en inglés de «Call to Action» o en castellano «Llamada a la Acción». Se trata de un elemento gráfico que se puede complementar con un texto y que busca influenciar al usuario para que realice una acción determinada en nuestro sitio web. 

Este tipo de acciones, pueden ser muy variadas, desde comprar un producto en nuestra tienda Online o eCommerce, hasta rellenar un formulario. Lo más importante en este tipo de estrategias, es que el usuario se sienta tentado a realizar aquella acción que nos interesa.

¿Para qué sirve un botón de llamada a la acción?

Existen una gran cantidad de CTA, algunos de los más utilizados son:

Realizar una compra

En las tiendas Online este tipo de llamadas a la acción son las más utilizadas. La idea es incitar al usuario a que termine comprando los productos de nuestra tienda.

Los «call to action» más utilizados son los botones que incluyen textos como: comprar, compra ahora, añadir a la cesta, etc…

Inscribirse a una newsletter

Si tu eCommerce o sitio web dispone de una newsletter, puedes utilizar un botón a modo de CTA para facilitar que tus usuarios se subscriban.

Con esta acción, podrás mantener informado al cliente sobre los nuevos productos o servicios que ofrezca la tienda o los últimos artículos de tu sitio web. De esta forma, conseguiremos comunicarnos con el usuario regularmente y establecer una relación de proximidad.

Compartir contenidos en Redes Sociales

Puede permitir que los usuarios compartan los contenidos de tu sitio web en sus redes sociales. Esto es con el fin que llegue a más personas y tu tienda sea más reconocida.

Además, si tus contenidos se comparten bastante y tienen un buen feedback, tu reputación y alcance también se verían beneficiados, pudiendo tener un impacto indirecto positivo en el SEO de tu página.

Otra de las funcionalidades que tiene utilizar una llamada a la acción para redes sociales, es conseguir que tus usuarios se suscriban a tu página de Facebook, Instagram, etc…

Agregar información adicional

Puedes crear botones pequeños para agregar información adicional sobre tus productos que quizás requieran de más detalles para así terminar de convencer al cliente y conseguir que realice la compra.

Tampoco es buena idea llenar toda tu tienda de estos botones, pero podría ser interesante usarlos en aquellos productos más destacado y que veamos interesante ampliar su información.

Obtener datos de contacto

Se utilizan mucho para conseguir que los usuarios rellenen un formulario de contacto. De esta forma, lograremos obtener datos importantes como su nombre y apellidos o incluso su email.

Además, en este tipo de estrategias, también puedes ofrecer ciertas ventajas a los usuarios que proporcionen sus datos. Por ejemplo, se utilizan muchos CTA como «descargar ebook gratis», «ver vídeo» o cualquier otro documento de utilidad.

Llamada telefónica

Si ofrecemos un servicio, una de las acciones que más nos puede interesar conseguir que hagan nuestros clientes son las llamadas telefónicas a nuestra empresa.

Por este motivo, se utiliza en muchas ocasiones un botón que proporciona al usuario el número de contacto de la empresa, permitiéndole realizar la llamada directamente. Este CTA se suele ubicar en la parte superior o en algún apartado destacado de la página.

¿Cómo hacer correctamente un CTA?

Si queremos realizar un buen call to action, es necesario tener en cuenta algunos puntos al crear un CTA:

Ubicación de la llamada a la acción

Es importante que el botón de llamada a la acción, este ubicado correctamente en nuestro sitio web, localizado cerca de donde se va a llevar a cabo la acción.

Hay varios factores a considerar para decidir la mejor ubicación, entre ellos está: El objetivo que tiene tu tienda o página, las intenciones de los usuarios que entran a verla, etc…

De todos modos, algunos de los call to action más frecuentes los podemos encontrar al terminar un artículo o en la parte final de los productos de una tienda Online. También se pueden encontrar en la parte de arriba de la página. Recuerda ponerlo donde sea más visible para los usuarios.

Diseño del CTA

Otro punto a tener en cuenta, es la forma y el tamaño. Por ejemplo, en una tienda Online, el botón no debe ser muy grande, para evitar que el usuario que entre se distraiga de lo que va a comprar, y tampoco se recomienda utilizar mucha aglomeración utilizando espacios en blanco. 

El color también influye, es importante buscar colores que destaquen y así conseguir captar la atención del usuario. Se recomienda echarle un vistazo a la psicología del color para que puedas probar distintas combinaciones.

Un buen copy

Antes de redactar un CTA, es necesario saber que quieres expresar. El call to action, debe ser claro, conciso y breve. La idea con el copy, es que sea de una lectura rápida y de fácil entendimiento, para que así el cliente lo intérprete rápido y se decida.

El mejor consejo que te podemos dar para este punto, es que hagas una lluvia de ideas y posteriormente las filtres seleccionando las mejores, editándolas y acortándolas lo máximo que puedas.

Agrega números

Está bien que incluyas mensajes de texto, pero otra opción que podrías hacer también es incluir número a estos CTA. Por ejemplo, cuando vayas hacer algún descuentos en tu tienda. 

Con el uso de los números, también puedes ofrecer beneficios que pueden llegar a tener tus clientes si deciden comprar x o y producto. Como, por ejemplo: agregas el precio antes y el ahora. Atraer ventas.

Crea un diseño acorde a tu tienda

Una cosa es el diseño del botón y lo que esto influye en la creación del CTA, pero otra muy diferente es el diseño que lleva a cabo los colores, la tipografía.

Debes tener presente que el CTA tiene que cuadrar con el color de tu sitio y usar la misma tipografía o una distinta que encaje correctamente con el resto de la página. En definitiva, nuestra llamada a la acción, tiene que tener coherencia visual con nuestro sitio web.

Ejemplos de un buen Call to Action

En Programador Prestashop, queremos facilitarte el proceso de creación de un CTA, es por eso, que te proponemos unos cuantos ejemplos para que te sirvan de inspiración y los puedas aplicar a tu tienda Online o sitio web:

CTA de compra

En la tienda Online Presteamshop.com, encontramos un ejemplo del clásico botón de «comprar» o también muchas veces lo encontraremos como «añadir al carrito».

Este tipo de CTA, los podemos localizar fácilmente en la mayoría de los eCommerce y buscan facilitar a los usuarios la compra de sus productos.

Llamada a la acción para chatear

Otro ejemplo, es el icono o botón para abrir el chat de la tienda y poderte comunicar con algún asesor que te ayude y acompañe en el transcurso de la compra.

Este sistema de soporte es muy popular en tiendas de todo tipo. Además, existen una gran variedad de chats, algunos te conectan directamente con WhatsApp y otros más avanzados como Oct8ne son centros interactivos que ofrecen un servicio personalizado.

Si tienes una tienda Online en PrestaShop y quieres implementar este tipo de herramientas, te recomendamos que visites nuestro artículo: Los 8 mejores módulos de chat online para PrestaShop

Interacción con redes sociales

Está también el CTA de las redes sociales, donde puedes agregar los botones de tus redes para que los usuarios o clientes que deseen puedan ir a seguirte y estar más enterados de las novedades de tu sitio web.

Suscripción a la newsletter

No podía faltar el botón de suscripción a la newsletter, que sirve para que la persona o cliente al escribir su correo en el espacio en blanco, pueda recibir novedades, nuevos artículos, etc… directamente a su email. Así estará siempre enterado de las últimas novedades de la página.

Call to action de número de teléfono

Hay un botón que es el que sirve para agregar el número de teléfono o WhatsApp del dueño o el encargado de la tienda. Es interesante si queremos tener un poco más de afinidad y acercamiento con el cliente.

A diferencia del chat del segundo ejemplo, tener el número de WhatsApp es más que todo para los clientes fieles y los que posiblemente van a seguir comprando en el futuro.

Conclusión

A modo de conclusión, tener estos tipos de CTA bien implementados en tu eCommerce o sitio web, te pueden ayudar a incrementar las ventas y la recopilación de leads de tu negocio.

Además, es una forma efectiva de conseguir que tus usuarios realicen aquellas acciones que más te interesen dentro de tu sitio web.

Para ver resultados a corto plazo con la implementación de una llamada a la acción, puedes probar de empezar por algunas tan fáciles y efectivas de hacer como: incluir el teléfono de la empresa, un chat Online, ver más información de algunos productos, etc.

Imágenes: Freepik

¿Sabías qué es un CTA o call to action? ¿utilizas estas llamadas a la acción en tu sitio web?

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